2015年5月份工作日志

日期	2015年5月1日星期五
工作日志内容： 1、上午巡视小区，各岗位均在岗，工程人员已进行入室抄表工作，保安保洁均自觉坚守岗位，对客服务上也较热情；检查了保安外来人员登记表和巡逻记录表，还较满意，但岗亭内物品堆放杂乱。 2、巡视地下车库，发现无任何我公司对于安全方面的警示提示牌，准备申请制作安装，避免以后发生纠纷给公司带来麻烦；地下车库问题也多，管道漏水、墙面渗水，停车位标识不清、地面划线模糊，有些地方卫生太差，有待改进； 3、在非机动车库与地面之间坡道处张贴了安全警示标识（A4纸打印的）； 4、查看建渣及绿化垃圾堆放处，计划在四号门处重建一堆放点，相关手续需提前办理，此计划正在考虑中； 5、与工程、保洁、保安、客服进行了当日会议小结，安排节日期间工作； 6、电脑OA系统还是时好时坏，已与王经理联系，等五一后再行修复； 7、整理电脑中文件，准备建立项目部档案。

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2015年5月4日星期一

工作日志内容： 1、上午拜访开发商崔总和副总进行了交流沟通，开发商提出以下建议和意见： （1）地下车库指示牌、警示标牌自我公司进场就没有。 （2）希望尽快处理绿化和建筑垃圾，D幢旁应进行绿化，绿化和建筑垃圾应另外找地方堆放，同时及时清运。 （3）管理上要加强。 （4）电梯和道闸开发商已在解决中。 （5）尽快协助成立业委会。 （6）自行车管理要加强。 （7）公司进场前答应的事一直久拖未做。 2、安排保安清掏地下室食堂地沟； 3、巡查小区，绿化、保安、保洁、工程均在岗，绿化在处理枯枝败叶，保洁只有五人，抱怨工作量大工资低，保安较好，工程正在换灯。 4、接待一业主专门来找我说小区的事情，我对其阐述了公司管理中的困难和业委会的意义、作用等。 5、处理外婆乡村菜欠五万多费用事宜，其已经打款给公司。 6、青年旅行社准备5月16日在小区内摆摊，已收三百元，给其开具的是收据。 7、A幢一业主报案称自行车停在老非机动库内不见了，其车价格四百元，有点破旧，放了两周时间未来推到新非机动车库，后查了监控，看不清，有死角，且监控有两画面坏了，安排保安并一起到小区各处进行寻找，未果，待处理。 8、到仓库找唐大爷查看油漆，只有红色，缺白、蓝、黄,以及刷子等。 9、召集管理人员开会，总结今日工作，部署明天工作。

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2015年5月5日星期二

工作日志内容： 1、上午巡查小区，绿化工在清理各处绿化带中杂物、枯枝败叶和垃圾，保洁在清扫卫生，保安对业主服务上较主动热情，只是仪容仪表显得不太协调，工程在抄表。 2、上午接待社区刁老师和两位业主，就小区管理、业委会成立等进行了交流沟通，业主对业委会和物管服务工作不太满意，指出保洁员人数不够，维修不及时，未按物业服务合同和承诺搞好管理服务工作；业委会不尽责。但却不愿出任业委会主任及成员，同时对涨物管费不太满意，并称若新成立的业委会肯定不会让我公司再管理下去，因为这两年让他们太失望。本人也进行了耐心解释，但业主直摇头。 3、再次安排保安并一同寻找昨日业主报案称丢失的一辆自行车，还是未找到。 4、查看业主投诉地下车库151—156号车位墙后漏水情况，已向公司报告申请疏通小区外围污水井管道。 5、明日道闸维保公司来小区安装新道闸系统，安排客服小陈今日加班完成停车卡登记和录入电脑工作，安排保安做好明早车辆出入秩序维护工作。 6、下午公司派人送来井盖和油漆，井盖已到位，工程部已领取油漆。 7、下午接待A幢丢失自行车的业主，其要求赔偿（其未拖欠物管费和非机动车停车费），对其进行了协商，再给一周时间进行寻查。由于其最后一次停放自行车时间是在4月20日，之后其在外地，未接到短信通知移车，同时当时服务中心未出具相关移车通知，只是短信通知业主，而车库中没有相关停车须知，监控也看不到非机动车停车位，新安排的非机动车停车场也无监控，此事件处理起来很麻烦。 8、采购员通知另一小区员工将一批角钢从娇子苑取走，已在服务中心登记。 9、与保洁进行了交流，保洁对工资意见很大，工作量太大负担不起，要求增加人手和工资，虽解释，但保洁不愿接受。 10、下午巡视小区，又是满地落叶，表面卫生做了，但死角太多，保洁人手太少，根本无法完成死角卫生清洁工作。 11、寻找原其他小区秩序维护员周应奎要求其搬离小区，但其住处无人，问其他员工，得知其晚上七、八点钟才回来，后安排服务中心打印一通知贴于门上，限其明日搬离。 13、巡视时遇其他几位业主，都已知本人出任小区项目经理，交谈中对物业管理服务很不满意，特别是效率和承诺的业主活动中心事宜，对于涨物管费更是指责较多，看来业主对项目部意见很大，但对保安却批评的少，表扬的多，然对保安人数却持批评态度。 14、召开管理员会议，要求加强管理、服务，但管理人员诉苦比工作多。 15、娇子苑小区问题太多，压力太大，费用低，开支大，效率低，员工情绪大，业主不满意，管理服务有问题，整改、管理上有点费力费时。

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2015年5月6日星期三

工作日志内容： 1、上午到总公司向孙总汇报工作并接受任务。 2、上午跟踪落实关于周应奎搬离小区事宜，其在电话中称昨晚回住处时看到门上通知，但因其刚找到工作，也不想与我公司产生纠纷，由于其5月9日才能搬到新找到的租赁房中，故请求再宽限三天，绝不找事，我要求他尽快搬走，否则我没法向公司和户警交待。之后向地下室守车员和保安班长交待加强对其监控，避免出意外，同时避免其与公司产生纠纷。 3、机动车道闸维护人员今上午开始对一号门机动车道闸进行维护更新，需两天时间，现场进行了指挥，安排保安关闭一号门并贴出相关通知，安排客服小陈在三号门制卡发卡，安排地下车库守车员加强机动车出入管理检查，全天无意外发生，一切顺利，晚上下班时客服小陈还在加班为业主制卡发卡。 4、接待社区刁老师来小区查看工作； 5、安排工程协同机动车道闸人员更换道闸，同时掌握道闸电源开关及简单故障的排除，安排另一工程继续上门抄表； 6、绿化工再次清理绿化带中的剩余区域杂物、垃圾和枯枝败叶；下午四点多钟再次巡查小区时，又是一片落叶，主要是黄桷树树叶及果实、竹叶及业主丢弃在绿化带中的垃圾。 7、公司小王来娇子苑为服务中心和项目经理办公室安装电脑系统，但本人使用的电脑系统还是没安装成功，明日本人带自己的软件再试。 8、上午与保洁公司苏总联系关于保洁外包事宜，约好下午面谈，但下午五点左右苏总来电说其还在北门，只好改时间为明日上午面谈。 9下午本打算亲自动手对小区金属垃圾桶进行刷漆，用手一提垃圾桶，桶座锈蚀太严重而无法搬动，一搬动桶就散架了，桶身也因使用年限近十年而易破碎，只好作罢，待工程抄完表再另想办法处理。 10、接待小区四位业主，反映的问题有前几天其他业主已说过的内容，也有对工程人员态度不满、并指出物业服务中心都破破烂烂，如何管理小区。已进行了解释：主要是业委会未成立，这物业用房维修费较高，并非物业公司全部承担，然近期会进行处理。 11、与何总联系，请何总安排疏通管道人员对外围污水井进行疏通，下午五点四十左右疏通人员来小区进行了疏通，已疏通完毕。 12、巡查小区过程中，发现服务中心无业主/住户维修记录/意见建议表，档案管理方面欠缺、各种工作表基本没有，特别是手工台账根本没有，万一电脑出现问题，或是停电，如何收费？如可查询业主相关资料？准备尽快全面完善相关制度。同时查看各单元门，如同工程所报，几个单元门都存在问题，有的关不上，有的合页轻动，有的被业主故意用花盆、砖块抵住而不关门，头痛。 13、下午召开会议，指出工程部应主动找事干，不是等事干，也传达了业主对工程部工作的不满意，要求改进；保洁要团结，不要闹内部矛盾；保安加强仪表仪容整顿，晚上注意安全，多巡视。 14、继续安排保安寻找丢失的自行车，还是没找着。

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2015年5月7日星期四

工作日志内容： 1、安排并协助工程粉刷健身器材，并拉起警戒线； 2、与保洁公司苏总进行关于保洁外包协商，苏总明日回复； 3、自己动手安装办公室电脑系统，虽安装成功，但无法上网，后请王元虎帮助完成网络连接后才全部完成电脑系统的安装工作； 4、处理B幢1单元18楼3号业主关于两个固定车位事宜，已报公司孙总，孙总批示按合同办理，给开发商每月一千元。 5、已联系何安生帮助清洗二次供水水箱。 6、社区刁老师来电说明天下午两点至三点“西博士”保健站来小区搞一个小孩跳舞活动，请协助支持。 7、《物业管理条例》已张贴在三号门处。 8、与业主交流，就小区业委会选举事宜进行了劝导。 9、安排工程这几天的粉刷油漆工作；安排保安天天训练、掏食堂水沟、继续寻找丢失的自行车、安全防范工作；要求服务中心把报修记录本和业主要求记录本启用起来；保洁做好计划和日常卫生。 10、继续关闭一号门协助道闸维修公司更新道闸。 11、巡视小区，四号门右侧门合页断裂很久了，准备处理。

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2015年5月8日星期五

工作日志内容： 1、上午安排并协助工程对一号门进行刷漆。 2、由于道闸软件出故障导致客服小陈所登记在电脑中的四百多个业主及车辆信息丢失，气得客服小陈哭了，后进行了勉励，在道闸维修人员努力下进行了恢复，目前还在调试中，为避免登记和发卡出现意外，本周六和本周日客服小陈和小李无法休息，改日调休。 3、昨日来应聘保洁者来询问情况，带其到冯班长处，结果把C幢当成A幢，走了一段冤枉路。 4、电梯维保公司今对A幢2单元1号梯进行了维修，后A幢2单元4、5号电梯出现异响，再次进行检查维修。 5、巡视小区，绿化继续清理二号门周边垃圾及枯枝败叶；健身器昨日刷了油漆后但效果不是很好，因为原漆是烤漆，相差太大；保安和守车员反映若业主只购一车位然却有两辆车，但两辆车都因同一时间未开回小区，业主开另一非业主自己的车回小区，如何办理。已联系道闸人员处理，但由于地下守车员与地面保安必须配合才能知道业主是否之前有车进入，守车员要先查看车位是否为空后再通知地面保安放行，因无对讲机而只好暂用手机联系。查看各处警示标识标牌，看是否还需补充制作的──少一PVC防汛沙袋堆放处标牌及一号门防汛沙袋堆放处请勿停车标牌，晚上制作图片后再报公司。 6、下午开发商送来一张函，要求解决藏族人的两个固定车位问题，就此拜访开发商崔总，请求按当初我公司与藏族人所签合同办理，崔总说当初未与他们协商，车位是开发商的，故此不同意，但因今日本人态度很好，待崔总与杨总协商后答复。 7、下午住户杨姓先生拿着房产证原件要求续租车位，但因其姐在西藏，房产证上是其姐的名字，且其姐未开车，也无驾驶证和行驶证，而住户是这位杨先生（是业主的亲弟弟），同时其姐户口本在西藏，杨先生户口是成都的，杨先生之要求与开发商之要求矛盾，在服务中心大吵大闹，后其与开发商通了电话，但交流中开发商说下周一问一下他们的负责人，此举激怒了杨先生，称要对开发商的人动武，并同时准备叫人开车堵大门，后本人出面先为杨先生办理续费手续（续租三个月），之后再将手续补上。 8、召集管理人员开会，总结今日工作，部署明天工作。

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2015年5月11日星期一

工作日志内容： 1、上午工程部对二号门和三号门进行了刷漆，同时安排保安加强对过往业主、住户的服务工作及安全防范工作。 2、上周末新应聘的保洁今日不来上班了，原因是工资太低和工作量太大。 3、A幢1单元2号电梯故障，联系了维保人员来进行了处理。同时请维保人员查一下B幢2单元两部电梯无法联机之故障问题。 4、上午应开发商崔总和杨总要求到开发商办公室与技术监督局冉总和其请来的电梯维保公司谢总共同对商业电梯维保进行了讨论，冉总说商业四部电梯已运行十年，已到使用寿命，为防意外，建议改造（不是大修），最好是换新梯，且要先解决费用问题，之后到枝术监督局办理施工许可，才能动工；后开发商杨总说是物业公司委托开发商处理电梯事宜，由于未形成纸上文字，未予纠正。之后与崔总和冉总一行到颐璟会所乘电梯上三楼视查，发现电梯已无法正常使用，特别是乘电梯再下到一楼时电梯突然瞬停，并发出巨声异响，吓了全梯一行人一大跳。 5、应开发商崔总要求，到光大银行二楼楚总办公室查看其窗外“爬爬虾”商铺空调外机，发现空调外机安装在楚总办公室窗外，造成楚总无法办公，已与“爬爬虾”商铺负责人联系，要求尽快将空调外机另移他处，“爬爬虾”商铺负责人表示尽快处理。 6、与光大销售部进行关于地下停车位租赁事宜协商，并告之其应先与开发商协商后以文件形式再与我们联系停车事宜，否则我们无法办理，因为停车位产权是开发商的。 7、就“爬爬虾”装修时要求其交纳一千元水费事宜咨询了夏经理，夏经理回复说当时是为了不让其浪费水而采取的一种手段，但其后来直到装修完后都未交，故不再追究此事。 8、因三位工程人员这几天粉刷油漆，造成工作服污染，无法开展上门抄表等服务工作，且工程只有一套工作服，无换洗之工作服，准备向公司申请三套工程夏季工作服。 9、接待A幢1单元10楼1号业主李先生就其赛车在地下车库丢失事件再次进行协商，其最后要求免四个半月物管费，已报公司领导，公司领导认为其要求太高而未答应，待处理中。 10、工程兰主管因昨晚维修电梯门上方瓷砖而被瓷砖突然掉下砸伤脚指，同意报销其五十三元医药费，并要求今后注意安全，同时检查其他地方有无相同隐患，避免砸伤业主。 11、开发商交来一份《关于地下停车场智能管理系统的协议》，并说早就给夏经理一份及我公司一份，我公司迟迟未在上面签字盖章。我看过此文件，对我公司只有义务而无权利，同时此协议是什么协议未写明，故建议我公司修改后再签字盖章。 12、召集管理人员例会，要求保安检查防汛设施设备是否完好，工程上做好防汛准备工作及平时安全工作，请保洁向亲戚朋友们介绍招聘保洁事宜，绿化工想点办法处理好黄桷树冒水事宜，客服中心加强收费和服务工作。

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2015年5月12日星期二

工作日志内容： 1、上午就保安与服务中心就开发商要求新的地下停车场收费执行办法发生矛盾进行处理。 2、上午与开发商崔总、杨总等进行了就小区管理、地下停车场收费执行办法及新系统出现的漏洞进行了交流沟通，并到现场进行了查看，同时开发商指出三号门机动车地下室入口处需增加围栏，防止机动车出现漏收款现象。 3、与“爬爬虾”商铺负责人再次就空调移机进行了交涉，其表示尽快移走，只因空调人员太忙无空。 4、处理负二楼一军区干部业主的车位被霸占事件，已妥善处理，希望公司尽快将安全警示标识标牌制作好送来。 5、处理因开发商新规造成的保安与服务中心矛盾，已和解。 6、由于客服小陈上班路上堵车太严重，加上小区停车场发卡制卡未完成，小陈请求其上班时间改为早十晚七，我根据小区特殊情况同意其暂时可以早十晚七上班，但发现早退按公司规定处理。 7、就保安服务工作与保安郭队长进行了会谈，要求按合同认真执行，并就一些工作配合上的事宜进行了沟通。 8、因三位工程人员这几天粉刷油漆，造成工作服污染，无法开展上门抄表等服务工作，且工程只有一套工作服，无换洗之工作服，准备向公司申请三套工程夏季工作服。 9、召集管理人员例会，总结当日工作，安排明天工作。

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2015年5月13日星期三

工作日志内容： 1、上午就开发商关于停车收费来函进行撰文，并与成都市关于停车场收费通知一并张贴在小区内。 2、上午就与开发商发现的B幢2单元1301业主廖建芬车位问题进行沟通，廖建芬家中于2014年10月份被盗，后经派出所调解，我公司项目上与廖建芬达成协议：免费提供不固定车位三年半，至2018年4月30日结束，但未与开发商协商车位问题；同时发现负一楼130号车位车主姓赖，是与开发商打过官司的，开发商输了，但赖业主却不交停车费和物管费；同时就公司宋吉聪及本人的车位与开发商进行了协商，开发商同意对本人和宋吉聪的车免费。明日开发商继续清查车场是否还存在问题。 3、下午到总公司向孙总汇报工作，同时查询物管费及其他费用总收入及开支，并与保安公司郭队长就撤场终止合同进行协商，保安公司不同意终止合同，要求一起撤场。 4、与业主交流关于前业委会及成立业委会事宜。 5、通知保安队长、班长，就撤场事宜要求保安保守秘密，若影响我公司正常经营，按合同进行扣除相应费用。 6、召集管理人员例会，总结当日工作，安排明天工作。

日期	2015年5月14日星期四
工作日志内容： 1、上午撰写《关于终止合同的协议》（与保安公司的协议），已呈报公司。 2、继续协助开发商清查车场是否还存在问题，还未查完。 3、上午公司来电说下午有其他业委会成员来暗访，安排绿化、保洁、保安、工程一起进行整改。 4、处理B2—1605违章施工事件，与开发商杨总进行相关沟通（杨总住在其楼下）。 5、几位保洁再次找我说17日姓孟的一位保洁员工离职了，请尽快调人来，否则无法开展工作，已安抚，公司会尽快处理。 6、做好迎检准备，但其他小区业委会成员未来。 7、召集管理人员例会，总结当日工作，安排明天工作。