“宠游客”是做好假期旅游服务该有的样子

源自：北京青年报

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　　东原
　　“五一”假期临近，国内旅游市场迎来出游热潮。从多家在线旅游平台了解到，今年“五一”假期旅游人次有望突破2019年同期水平，达到2亿人次。其中部分热门城市一票难求，酒店民宿“量价齐升”，中长线游、出境游等旅游方式热度飙升。
　　今年的“五一”假期，旅游市场不是有点“热”，而是热力惊人。旅游市场的全面回温不是从现在才开始的，今年春节和清明假期，都已经展现出了预料之中的模样。旅游“热”不仅带来了客流、创造了收入，更重要的是它反映了全社会信心指数的全面回升，对于整个经济社会发展都具有重要的导向性意义。
　　热是预料中的事，如何做到热而不乱，再热也有好的体验也是需要认真考虑的事。从节前出现的一些情况看，有的环节似乎难以让人乐观。比如，针对假期房间供不应求，某些民宿为让消费者主动取消“低价预约”，有说临时装修的、有说出兑转让的，还有不惜自黑谎称倒闭的；某家酒店“五一”期间推出“大厅睡沙发”的房型，原价189元，折后价格99元；游客到某地旅游，因为不买东西，被导游指着辱骂；某地出租车接客后嫌目的地太近，把怨气全丢给了上车乘客……这些事情有的得到了处理，有的还在处理中，这都是给即将到来的“五一”假期提了一个醒。
　　旅游绝不是一锤子买卖，对于任何一个城市来说，游客来了，能不能接得住、能不能让游客玩得好，这绝不是小事。到了假期，如果真的存在大量问题，发生大量投诉，以有限的人手应付无尽的问题，是不是真的能够做好，恐怕要打个问号。即便做到有求必应、有诉必回，对于游客来说，不愉快的体验已经发生了，有些损失也就难以弥补了。因此，更重要的还是把问题想在前面，把工作做在前面。
　　面对如此火爆的“五一”假期，此前，文化和旅游部已经发文提醒广大游客关注旅游安全，不少城市已经提前进行了部署，精心做好各种准备。其中有些做法，甚至可以称为“宠游客”。如历史文化名城扬州提出，“五一”期间全面强化旅游服务保障，持续丰富文旅产品供给，推出100多项文旅活动；聚焦景区周边停车难等问题，开辟多个场地作为临时停车场，继续开放机关单位内部停车场；举办美食节活动，市政府西大院南餐厅为外地游客提供淮扬风味简餐……
　　当前，流量和留量已经悄悄地拉上了手。比如，近期淄博烧烤全面出圈，要说淄博烧烤美味至极，未必所有人都服气，但淄博围绕烧烤所做的努力，还是被公众看到并且得到公认的。烟火气的背后其实是文明范，是城市对于营商环境的重视投射到旅游环境上，这其实就是“宠”。
　　游客的需求看似纷繁复杂，但本质上也很简单，谁对游客好，游客就会说谁好，游客的点赞传播开来就成了流量，游客的好感转化出去，就成了“留量”。任何一座城市，想要成为旅游目的地，不仅需要美景美食这样的硬实力，还需要文化文明这样的软实力。事实一再表明，谁宠游客，就会在旅游市场受宠。
　　旅游全面复苏背景下，这个“五一”假期，也是不同城市之间的大比拼。游客拿着“放大镜”，做得好的会被放大，做得不好的也会被放大。一个“宠”字，真切摆明了城市的态度，道出了旅游的真谛。“宠游客”是做好“五一”旅游服务该有的样子，也是旅游市场迈向更高能级迫切需要的样子。