左手微信，右手QQ，腾讯能否用社交撬动企业服务市场？

上官123 · 发表于: 2017-6-24 08:35:00

源自：钛媒体

　　你会用微信或者 QQ 工作吗？
　　在今年三月公布的腾讯年报中，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到9.38亿，QQ的月活跃账户数也达到8.61亿，而在如此庞大的用户基数中，新增用户的社交关系来源正发生着变化──在腾讯企鹅智库的一份微信用户报告中提到：有60%的微信用户关系链，已经由过去的亲朋好友强关系，逐渐向工作场景中的弱关系转化。
　　无心插柳柳成荫，如此粗略估计，腾讯在社交产品的余荫下，又囊括了近 5亿有着企业办公需求的用户，这部分人群将微信/QQ 原本针对个人用户推出的 IM（即时通讯）、群聊、文件传输等功能，无缝挪移到工作场景，来满足企业内部最基础的线上办公需求。
　　腾讯自然不会忽略这部分用户的价值，毕竟在个体用户的背后，所能涉及到的企业级服务又是另一个规模巨大的市场。
　　2016年 4月，企业微信正式发布，隔年 3月，一款 QQ 的“分身”版本 TIM 悄然上线，这两款应用分别由腾讯内部微信与 QQ 团队各自孵化而成。目前先在功能、产品定位上做到差异化，以达到两款 APP 提升现有用户留存、活跃度的目标，而在今后，主打“连接”的腾讯公司也希望借由社交的管道，将触角伸向企业服务市场。
微信“把生活和工作搅在一起”，企业微信不会了　　当 60%的微信用户关系链被工作场景占据后，抱怨微信“把工作和生活搅在一起”的声音时有传出。在五月中旬企业微信组织的一场行业交流沙龙中，企业微信行业总监卢晶就对此表示：“团队希望在整个微信体系中单独再做一套微信，而在新的微信里，要有更好的工作沟通体验、有公司内部的同事身份识别、以及具备自己的组织通讯录。”

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　　微信用户可以将群聊、通讯录无缝导入企业微信，这就为后者创造了天然的流量。
　　“沟通体验、身份识别、组织通讯录”──卢晶提到的三点要素基本涵盖了企业微信的产品重点，即工作 IM、职场隐私保护、企业架构网络。
　　落实到功能细节，企业微信作为一个新的微信，两者的差异化主要体现在以下几点：
　　1、即时通讯层面，企业微信允许添加 500 人以上的大群，支持微信群聊“一键导入”企业微信；同时针对重要信息开启回执功能，比如老板通知明日开会，将这条消息设置成已读回执后，老板就能清楚有哪些人【已读】这条消息，避免了重要信息的遗漏。

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　　另外，企业微信也细化了工作场景中常见的电话、视频会议选项，通过设置白名单的方式，可以给企业不同部门的员工设置免费的通话时长，而在下班时段，企业微信还支持“休息一下”和“下班了”，允许员工在设置好的休息时长以及晚间时段不会收到任何推送。
　　2、隐私保护层面，企业微信在建群时会自动排查群成员的身份，当员工离职时会被自动清退出群；整个组织架构、组织成员的联系方式也都可以相互隐藏。
　　在消息管理环节，管理员可以在后台设置信息传输水印，当员工从企业微信转发信息到微信时，后台都会附带发送者水印，这就能追溯到敏感信息泄露人员。
　　3、企业架构层面。企业微信采用的是极其扁平化的操作界面，只针对不同层级的员工在功能上有所区别，比如员工可以将老板设置为重要联系人，保证消息即使在下班时间也能正常收到；老板则可以使用群组中的“定向红包”功能将红包发给指定员工。
　　而 TIM 的产品构架就更为简单了，事实上，相比企业社交软件，TIM 给自己的定位是“轻聊版”QQ，产品功能也是主打办公人群的需求，隐藏了QQ会员、厘米秀、空间等娱乐化板块，再突出在线文档编辑、多端同步、邮件、文件传输、日程等多项办公功能。

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　　TIM 企业社交软件 PC 版本，在页面上去掉了 QQ 娱乐化的内容。
　　不难看出，不论是企业微信还是 TIM，两者在产品设置上仍然有微信与 QQ 的影子，这也是腾讯的刻意之举，他们希望借助这两款普罗大众熟知的免费产品，能让企业用户以最低的成本被教育。
　　“从董事长到总经理到CEO，所有人都在使用微信，大家已经形成了强大的使用惯性。所以当我们内部提出要使用一款内部沟通协作软件的时候，发现没有能跟微信对标的。”众安保险社交网络事业部的总经理向雷告诉钛媒体记者。众安在 2014年就已经注册了微信企业号，当企业微信发布之后，众安就很顺畅地从企业微信号“一键过渡”到企业微信中。
　　目前，企业微信的个体用户数量已经超过 3000万，用户包括鸿星尔克、众安保险、bilibili、拉勾网等。而 TIM 团队也对外透露过，目前 TIM 的新增用户中有 10%来自非 QQ 活跃用户，这样来看，企业微信和 TIM 已经完成了流量获取的初步阶段，但这在企业服务领域，才算刚刚开始。
“社交产品”如何满足企业需求？　　和面向大众消费者提供服务不同，企业服务市场往往面临着复杂的标准化与个性化之间的难题。就拿简单的打考勤来说，每个公司都有着不同的考勤算法，诸如考勤审批流程、考勤与工资的计算方式、休假不计入考勤等等细节，都需要在产品中考虑进去。但作为软件公司，如果一味追求标准化，会让软件变得异常复杂与臃肿；但若是只顾着帮企业满足个性化部署，又很容易沦为大客户的外包公司。
　　“BAT 的快速增长有一个很显著的特点，它有网络效应，一个简单的能力借助网络形成扩散后，它的流量红利自然而然就可以高速增长，这就与企业级市场有天然冲突。”腾讯即通产品部产品总监鄢贤卿在 TIM 的一场产品沟通会上表示。
　　在鄢贤卿看来，和 To C 的社交软件消费者不同，使用 To B 软件的企业负责人需要强管控，需要私密性、安全性与隐私性，也就是说，一家企业的邮件、通讯录，只有该企业的人才能用，这意味着企业内部会有一套属于自己的社交工具，类似于一个“孤岛”。由于“孤岛”不能与外部连接、无法被网络化，自然无法形成规模化，这也解释了为什么时至今日，在该领域里依然没有诞生 BAT 这种高速成长的玩家。

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　　腾讯即通产品部产品总监鄢贤卿认为，企业服务市场有着标准化与个性化的本质矛盾。
　　因此，如何让 B 端产品突破不同企业组织的区隔，打破“孤岛”，从而实现规模化，成为了 TIM 产�废纸锥蔚哪勘辍［诚颓涮傅搅礁鲋匾呒阂桓鍪嵌晕蠢雌笠导芄狗⒄沟呐卸希诚颓淙衔笠到纱车慕鹱炙孔橹毡橄虮馄交踝橹芄棺停癟IM”式的沟通协作会更适合后者；另一方面，QQ 本身自带的关系链，已经天然解决了内外沟通断档的问题。
　　鄢贤卿和他的团队最终得出的解决方案是：从 C 端发力，先主攻沟通协作，让员工先用起来，再逐渐由内而外，朝用户的上下游，诸如客户、运营商、合作伙伴扩散，以解决社交化、网络化的问题。
　　这样来看，企业微信和 TIM 尊崇了大体相似的发展逻辑，即先借助标准化的社交产品让用户快速上手，形成规模，可在即时通讯之后，企业诸如考勤、审批、会议管理等个性需求该被如何满足呢？
　　在这一点上，企业微信和 TIM 的有关负责人给出了近似的回复，即：个性化的部分，依靠第三方开发商，或者用户自己完成。

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　　艺龙网在企业微信中接入了诸如考勤、运维、安全、财务等多个第三方开发软件，形成了一套专属于自己的企业微信系统。
　　腾讯很清楚自己在企业级市场中所处的位置，它选择了扬长避短的做法，即通过 IM 产品的流量与功能优势，先切进企业内部工作场景，再用开放 API 接口的方式，与企业内部其他诸如 HR、ERP、财务软件连通，成为企业信息化系统中的一份子。
　　“大企业不需要我们提供原生的 OA 应用，我们就开放了通讯录接口、应用接口和消息接口，确保用开放 API 的形式，让企业微信和企业内部已有系统进行对接。”企业微信高级产品经理吴志伟对钛媒体记者说到。在他看来，企业微信的应用理想状态应该是可以作为一个移动办公门户的出口，员工可以在其中聊天，也可以搜索其他应用。
巨头入局企业级市场，有什么想象力？　　对于巨头公司来说，当来自 C 端的流量积累到一定规模，围绕已有业务再开展产业链条上的 B 端服务可以说是水到渠成，腾讯在社交上的动作如是，同样意识到这一点的还有京东。
　　上个月初，以 3C 电商起家的京东宣布成立JD－Business战略，联合京东物流、京东金融、京东云等，正式进军企业级采购服务。京东集团大客户业务负责人宋春正告诉钛媒体记者：“传统线下模式做企业级市场可能会存在灰色地带（比如交易回扣），这恰恰是我们认为在传统的企业级市场中最大的痛点。”
　　可以看出，从2C 电商到 2B 采购，京东沿用的也是先在 2C 领域形成规模，准备好基础设施后再向 2B 延伸的逻辑。
　　但京东电商业务的延伸能直接带来营收，腾讯的社交产品全部免费，这里能有怎样的想象空间？
　　一个可以参考的案例是同样免费的企业社交应用──阿里巴巴旗下的钉钉。从 2014年成立至今，钉钉已经拥有超过 300万企业客户，工作台上也已经汇聚了超过 10000 家的第三方应用厂商（ISV），去年九月，钉钉被传开始向平台上的 ISV 收取一定的渠道费用，而在上个月，钉钉还在天猫上发布了首款自主研发的硬件产品──“M1考勤机”。

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　　钉钉发布的首款智能硬件设备──“M1考勤机”。
　　还有同样用作沟通协作与项目管理的 SaaS 产品“今目标”，其开发出的企业社交软件将“企业圈”（类似于钉钉的“微社区”和企业微信的“同事吧”）作为重点模块，并在其中上线公开课、社区等功能，允许企业以展现管理模式等方式投放宣传广告，以此作为营收。
　　但不论是渠道费用、售卖硬件还是广告，获得的营收都十分有限，对于巨头公司来说，企业级应用更像是一个入口，目的是为了汇集 B 端流量，再与生态上的其他业务实现联动。
　　比如钉钉上盘踞着的 300万中小企业，就完全可以成为阿里云的目标用户，而企业背后天然具备的采购、差旅、订餐等需求，又可以和阿里系企业天猫、飞猪、饿了么在业务上打通，从而讲出一个“羊毛出在猪身上”的故事。
　　同理，腾讯在“企业微信”+“TIM”的双重驱动下，一旦占据了企业级客户的市场份额，未来也有机会朝腾讯云、腾讯 AI 实验室等部门输送客户或者合作伙伴，艺龙网运维技术部的负责人周毅就曾表示过：“我们在深度使用腾讯的公有云业务，未来也希望企业微信能以提供 API 的形式，跟公有云做一个结合，这也可以提升很大的效率。”

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