市场监管总局：电商平台用大数据“杀熟” 情节严重或将吊销执照

　　杀熟：常言道：“人熟为宝”，讲的是人与人之间相对比较了解，知根知底，长此以往便会产生信任，也就是说熟人好办事，关键时刻，熟人之间可以谋取更高的个人利益。中国自古以来便是一种熟人社会。但是，随着市场经济的发展，经济理性对熟人关系的侵蚀，社会上出现一些专门拿熟人下手谋取利益的行为，即为“杀熟”。
　　如今，在极端自私自利、个人主义的驱使下，“熟”者已经成为一些人直接获利的吞食目标，出现所谓“杀熟”现象。所谓“杀熟”，简单说就是绞尽脑汁、不择手段地专赚、专骗熟人钱物，损人利己──损熟人而利己。瞧，面带笑容，在亲切搭讪、唏嘘问候中，温柔地宰你一刀。

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　　受朋友圈中的推销广告吸引，佛山辛女士花了18万多元从一微商处购买玉石。后因玉石跟图片有差异，辛女士在七日内提出退货被拒绝，遂将微商告上法庭。记者昨日从禅城法院获悉，辛女士的退货退款请求获支持。
　　辛女士通过微信认识了在朋友圈经营玉石生意的微商钱先生。钱先生的微信名为“琦玉阁·玉道工坊”，自称在温州经营一家“玉艺阁”的工作室。2015年11月，辛女士通过朋友圈的图片看中了几件玉石产品，并通过微信或银行转账的方式共支付294500元货款，后因部分商品没货退回107900元。
　　几天后，收到货品的辛女士认为玉石与朋友圈看到的图片有差异，于是通过微信要求退货被拒绝。两日后，辛女士向温州市工商局鹿城工商分局投诉，经工商人员调解，钱先生仍坚持不予退货。其后，双方多次协商均无结果。辛女士于是将钱先生告上法庭，要求解除双方的买卖合同关系，并退款186600元。
　　钱先生辩称，双方买卖合同已履行完毕，不存在解除合同、返还货款、支付利息等法定条件。而且，其与辛女士之间不是经营者与消费者的法律关系，辛女士无权要求七日内无条件退货。
　　经审理，禅城法院认为，本案争议焦点为案涉买卖交易是否适用七日无条件退货。据查实，案涉交易是通过微信、电话等方式进行，有双方的聊天记录、微信支付记录及通话记录等证据证实，案涉商品为玉石挂件、耳钉等，不存在法律规定的除外商品。同时，辛女士主张退货时间从2015年11月20日起算，其收到案涉商品时间为2015年11月17日，故未超出法定期限，符合法定退货条件。
　　禅城法院判令解除辛女士与钱先生的玉石挂件、玉石耳钉买卖关系，辛女士可在判决发生法律效力之日起十日内退货给钱先生，钱先生应在收货之日起七日内返还辛女士支付的186600元，如不能返还的商品，则扣减相应价款。
　　消费提示
　　网购警惕杀熟留存维权证据
　　法官提醒，市民在朋友圈购物应当保持清醒，警惕杀熟。
　　首先应尽量选择经过平台认证的微店或网店，付款、退货都有严谨的程序，方便维权；其次，还应核实“朋友”的真实信息，确保其使用的微信号已绑定手机号码或是“朋友”本人使用；此外，还要注意保存双方聊天记录、付款、收货等记录信息，以便在发生争议或上当受骗时掌握维权证据和线索。
　　佛山日报讯，记者：周龙凤 通讯员：李允玲