三星将出售翻新版Note7：会换个名字 曾承诺全销毁

源自：中国新闻网

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　　中新社首尔9月22日电（记者：吴旭）韩国电信行业22日消息称，自韩国三星电子19日为韩国内Galaxy Note7智能手机用户更换新手机以来，截至目前，已有超过10万用户选择换机。
　　据韩联社报道，三星电子19日起通过韩国三大电信运营商──SK电讯、韩国电信（KT）、LGU+为Galaxy Note7用户更换新手机。据统计，19日换机计划启动当天就有2万余人更换。目前选择退货的约1.8万人，仅占此前购机用户的4.5%。电子业界相关人士表示，选择退货的用户少于预期，期待重启新机销售时会出现购买热潮。
　　三星电子表示，截至9月底，向三大运营商提供40万部Galaxy Note7新产品，为用户更换新品后再重启销售，而尚未收到产品的预购用户可从本月28日起购买新品。
　　三星新款手机Galaxy Note7发布后，已在全球多地发生数十起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。三星电子于9月2日宣布，因电池缺陷问题，召回250万部其生产的Galaxy Note7智能手机。
　　中新社记者在首尔实地探访三星手机销售网点时看到，销售柜台上仍摆有Galaxy Note7型号的智能手机，但手机无法开机并且不能试用。柜台上配有文字说明，通知“9月2日后三星Galaxy Note7型号手机暂时中断贩卖。”
　　三星方面称，韩国内置换Galaxy Note7的工作正有条不紊地进行着，三星会为用户提供话费补贴，以鼓励尽快更换新手机。韩媒报道指，一些韩国民众对三星在此次“炸机门”事件中的应对态度表示基本满意。 ●

源自：经济参考报

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　　全球召回：三星的手机与“手 雷”
　　自韩国三星电子19日在本土启动置换电池存在问题的盖乐世Note 7手机以来，4天内换机数超过10万，选择退货的用户占比不到购机用户的5%。从全球来看，三星电子庞大的召回计划仍在执行当中，如何挽回声誉，如何应对诉讼，又如何巩固市场份额，是三星电子即将面对的挑战。

希望与失望
　　一个月前的首尔，三星新款手机的巨幅广告不时映入眼帘。三星电子移动事业部负责人高东真略显低调的语气中，流露出对盖乐世Note7的信心。“在保持谨慎的同时，也稍微有些期待。”高东真在发布会上如此表态。当时，全球市场也普遍看好盖乐世Note7的销售前景，三星电子股份受到追捧。8月18日，三星电子股价一度达到每股164.4万韩元，为公司上市以来新高。
　　盖乐世Note7被三星电子视为本年度的战略产品，用来与苹果iPhone7以及中国多家制造厂商的智能手机一决高下。虹膜识别技术是Note7的最大卖点，一直被三星电子大书特书。该技术基于眼睛中的虹膜进行身份识别，在屏幕解锁和在线支付时可以用到。8月19日，这款手机开始在韩国、美国、英国、澳大利亚等全球10个市场率先发售。
　　不久之后，三星电子的噩梦开始了。8月下旬，全球多名用户将烧毁的Note7手机照片发到网上，称“充电时发生了爆炸”。据美国安全监管部门的数据，三星电子仅在美国就接到了92起有关电池过热的通报，其中26起涉及烧伤事故。
　　据美联社报道，一些消费者公开抱怨这款手机在充电时出现问题。三星电子当时没有说明用户是否应停止使用这款手机，或者手机是否会在不充电状态下发生爆炸和着火。这样的问题令三星电子措手不及，无法找到方法确定具体哪部手机会危及用户，当时有人估计每4.2万块手机电池中就有1块存在缺陷。
　　9月2日，首尔太平路三星大楼，高东真又出现在记者会上。
　　这次，他为盖乐世Note7炸机事件致歉，同时宣布为已购买该款手机的顾客更换新机或全额退款。“对新产品上市后不久就给顾客带来不便以及给热爱三星产品的所有人增添了忧虑深感愧疚”，高东真说，已确认部分产品的蓄电池组存在问题，三星电子将停止销售盖乐世Note7，无论顾客在何时购买的该款手机，均可更换为新机。面对三星电子为何延迟了一段时间才宣布召回的问题，高东真解释说“只有先查明根本原因，才能重新获得信赖”。
　　三星电子还决定，对电池发生爆炸而出现问题的盖乐世Note7智能手机全部召回，此前向10个国家发售的250万部智能机均在召回之列。韩国媒体说，这是三星电子首次因产品缺陷召回智能手机，也是凭借硬件竞争力坐上全球智能机市场霸主宝座的三星电子未曾经历的危机局面。
　　事实上，智能机电池出现问题的情况并非首次。单三星电子就曾被举报Galaxy S3、Galaxy Note1-3系列、Galaxy S4产品存在部分电池发胀或过热的问题，三星电子对此都给予了免费换货。
　　一些细心人注意到，三星电子在2日的停售产品通知中，并未要求消费者立即停止使用盖乐世Note7手机；大约一个星期后，三星电子才在另一则通知中要求消费者停止使用这款问题手机。
　　尽管高东真并未明确透露召回相关费用的具体数额，但他表示“数额之大令人痛心疾首”。根据韩国SK证券公司的分析，盖乐世Note7仅召回费用就将达到约4.5亿美元，2016年7月至9月Note7的销售量可能会从预计的500万部下降到300万部左右。若算上每部手机的零件成本（约300美元），三星电子实际承担的更换费用大概在7.5亿美元左右。有人估算，召回事件将让三星电子的营收减少50亿美元，年净利润降低5%。
　　还有分析指出，三星电子城门失火，殃及池鱼也在所难免。三星智能手机零件由日本的村田制作所、TDK和阿尔卑斯电气等供应，未来上述公司业绩也可能受到冲击。
　　韩国已开始研讨三星手机的爆炸问题。据报道，锂离子电池的爆炸主要是由电池芯的核心部件隔膜引起。隔膜的作用是将电池的正极和负极隔开，锂离子在通过隔膜上的小孔流经正负两极时会产生能量。值得注意的是，隔膜可能因质量问题或异物质等产生破损，导致正负极的成分相遇而发生爆炸。首尔大学材料工学系教授姜其锡分析认为，“锂离子电池本身并非完全稳定，因此常发生各种问题”，“尤其是最近为了造出更薄、使用寿命更持久的电池提高了能量密度，使得问题频繁发生”。

禁令与补救
　　因担心手机在使用过程中起火爆炸，全球多家航空公司针对三星盖乐世Note7发出航空禁令，提示乘客不要在登机后使用此款手机，也不要进行托运。多国监管机构也要求三星电子上报问题电池的调查结果。另一方面，三星电子已经启动置换计划，希望尽快消除本次风波对三星电子声誉的影响。
　　据新加坡《联合早报》报道，美国佛罗里达州28岁男子斯特罗贝尔日前起诉三星电子，原因是放在他裤子口袋里的三星盖乐世Note7手机突然爆炸，导致他被严重烧伤。这很可能是三星电子在美国面对的第一起相关民事诉讼。
　　斯特罗贝尔还原了事故发生的情况，手机爆炸先是右腿受伤，当他尝试取出手机时，左手拇指也被烧伤。斯特罗贝尔的律师皮埃罗称，“他的伤势属于二级烧伤，烧伤面积与手机的大小差不多”，当事人要求赔偿他的医疗费及其他损失。
　　在此前后，全球都对这款容易爆炸的智能手机采取了敬而远之的态度。
　　美国消费产品安全委员会15日说，因电池缺陷和起火爆炸危险，正式召回三星盖乐世Note7手机。该委员会主席埃利奥特·凯表示：“鉴于这款产品存在如此严重的火灾隐患，我敦促所有消费者……立即配合召回该产品。”
　　美国联邦航空局发表声明，“强烈建议”乘客在登机后不要启动Note7手机或为其充电，也不要把它放在托运行李里面。日本国土交通省9日发布类似警告，要求国内各航空公司不要让乘客在飞机上使用Note7手机。新加坡航空公司、澳大利亚航空公司、维珍澳大利亚航空公司和阿联酋阿提哈德航空等公司也纷纷加入这一行列，为盖乐世Note7手机下达飞行禁令。
　　韩国交通部10日发表声明，要求Note7手机用户在乘坐飞机时全程关机、不给手机充电，且手机不能放在托运行李内。此外，韩国产业通商资源部下属国家技术标准院责令三星电子上报Note7的调查结果。
　　在中国市场上，三星（中国）投资有限公司也向国家质检总局备案了召回计划，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分盖乐世Note7数字移动电话机，中国大陆地区受影响的数字移动电话机数量为1858台。据报道，国家质检总局执法司组织质检总局缺陷产品管理中心与三星（中国）代表进行会谈后，该公司向国家质检总局备案了召回计划。此次召回部分产品为2016年9月1日正式销售前通过三星官网盖乐世社区等渠道，通过以旧换新等方式提供的测试体验用数字移动电话机。
　　与此同时，经受过大风大浪的三星电子开始推进危机公关。三星电子10日在其官方网站上发布声明说，韩国消费者应停止使用盖乐世Note7手机，前往三星维修中心进行手机召回。
　　14日，三星电子在韩国多家报纸上刊登大幅广告，宣布推出了一款针对盖乐世Note7手机的软件更新，使得手机最多只能充电60%，从而避免过热而起火爆炸。不过，不少消费者抱怨，这意味着手机的高端体验“大打折扣”。
　　三星电子美国分公司总裁蒂姆·巴克斯特15日在一则视频中向消费者道歉：“我们没有达到你们所期待、所应得的卓越品质。”三星电子美国分部还表示，美国Note7手机用户可任选几款三星手机中的一款进行置换，还可收到一张价值25美元的礼品卡。
　　19日当天，三星电子启动了韩国本土售出约40万部Note7的换机计划。韩联社的报道说，购买Note7的消费者当天起可在SK电讯、KT、LG U+等韩国三大移动运营商全国各地的卖场免费申请换货，而退货申请时间截止到当天。产品更换将按照手机开通服务的顺序进行更换。据悉，手机破损、没有充电器或包装盒的用户也可免费更换同一配色的新机。
　　根据时间表，20日上午2时起，盖乐世Note7软件会自动更新，电池最大充电量仅限于60%，预计28日重启新机销售。
　　据韩国电信业界22日消息，自三星电子19日启动本土换机计划以来，4天换机数超过10万，而选择退货的用户占比不到购机用户的5%。据统计，仅19日换机计划启动当天就有2万余人更换，目前已超过10万用户选择换机。选择退货的约1.8万人，占购机用户的4.5%。
　　路透社的报道称，美国在线销售平台亚马逊已经重新开始接受Note7的订单。三星电子在一份声明中表示，已将50万部新手机发货给美国市场的运营商和零售商。
　　据美国信息技术媒体Android Police公布的一项调查结果，从9月4日起有11621名网民在线答复，39%的受访者回答说三星电子召回盖乐世 Note7没有影响到三星品牌形象，有37%回答三星电子及时有效的应对措施提高了其信赖度。有13%则回答对三星智能手机的信赖度略降，11%回答信赖度大大下降。另据网络媒体GSM Arena日前公布的消息，其针对7465名网民进行的调查显示，有63%表示将等待更换Note7新产品，而回答将选用其他公司产品的比例为37%。

战略与战术
　　目前，全球智能手机厂商进入新一轮博弈，虽然各家厂商都在提升产品功能，但从趋势上看，尚未发现下一个“现象级产品”的踪迹。有分析指出，进入成熟期的智能手机市场已无法凭借技术上一点一滴的微小进步实现销售上的大幅增长，谁能跳出日渐固化的智能手机思维，谁才会成为下个十年的霸主。
　　除了虹膜识别技术，三星电子将赌注押在可折叠屏幕上。8月初，在纽约举行的新品发布会上，高东真透露说，三星电子的屏幕可折叠智能手机已进行了各种测试，但距上市仍需时间，而具体发布时间是在今年下半年还是明年目前尚不清楚。
　　据报道，所谓的屏幕可折叠手机是指无需合页等零件就可直接将屏幕折叠的新一代手机。该手机可根据需要任意折叠和打开，小体积大屏幕的特点备受期待。要实现该手机的实用化，三星电子擅长的柔性有机面板等材料不可或缺。根据高东真的表态，一些业内分析师认为，该机型距离实用化已为时不远，三星电子在“硬件方面的准备已经完成，接下来是软件方面”。
　　对三星电子而言，智能手机等IT设备业务是盈利的主力军。据报道，今年4月到6月，得益于由于精简产品线和降低研发费等措施，三星智能手机部门的营业利润达到4.32万亿韩元，同比增长超过50%。
　　除了三星电子，韩国LG也准备正式量产柔性屏折叠手机。该公司已开始在龟尾市的工厂部署6代OLED柔性屏的生产线，LG的折叠手机正在从研发实验室走向生产线。此外，LG还与加拿大OLED屏幕技术厂商IGNIS Innovation达成了合作，未来将在柔性屏领域进行更多技术交流。
　　美国苹果公司月初在旧金山举行了新品发布会，推出苹果手机iPhone7和iPhone7Plus以及第二代苹果手表。
　　iPhone7系列的发布延续了苹果公司每两年对智能手机更新换代的传统。据介绍，新款手机首次增加防水、防尘设计，并取消耳机插孔，改用充电接口与附带新款耳机连接。用户也可以通过适配器将现有老款耳机接入苹果新款手机。苹果公司表示，取消耳机插孔是为了给内部设计腾出更多空间。
　　总体而言，4.7英寸显示屏iPhone7和5.5英寸显示屏iPhone7Plus的外观设计与上一代iPhone6系列相似，但在技术性能指标上有所提升，包括采用运行速度更快的苹果A10处理器、改进照相系统、增强图像处理功能、改进用以操作回到主屏幕的home键操作性能、使用立体声扬声器等。另外，iPhone7Plus引入广角镜头加远摄镜头的后置双镜头设计，两种镜头在使用中可转换。苹果公司首席执行官蒂姆·库克在发布会上公布了苹果产品的销售业绩。他说，迄今苹果手机销量已超过10亿部。去年苹果手表是全球销售收入第二大手表品牌。此外，苹果应用商店的应用下载量超过1400亿次。
　　与此同时，国产手机对苹果的围剿格局正在形成。在苹果推出新款手机前后，中兴、魅族、华为等手机品牌纷纷计划推出年度新产品。调查显示，2016年上半年，国内智能手机总销量超过2.5亿部，销量前五位分别是苹果、华为、OPPO、VIVO和小米。今年四月，美国《福布斯》杂志重点报道了华为，并提出了“华为将成为下一个三星吗”这样的问题。韩国《中央日报》认为，华为正在复制三星的成功之路。文章还说，表面上两家公司似乎展开了激烈的斗争，但实际上两家公司在背后一直保持着密切的合作关系。华为去年从韩国企业购买了总值达21.5亿美元的零部件，其中一半以上是从三星电子和其子公司购买。

　　三星正式回应Note7中国首炸　　三星电子发表声明称密切关注近期发生的Note7燃烧事件。　　三星电子发表声明称，该公司密切关注近期发生的Note 7燃烧事件，“9月18日，就中国媒体报道的事件，我们通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，推断该产品损坏是因外部加热导致。”　　早报记者 周玲
　　三星电子正式就新款智能手机Galaxy Note7中国首炸作出回应。
　　9月19日，三星电子发表声明称，该公司密切关注近期发生的Note7燃烧事件，“9月18日，就中国媒体报道的事件，我们通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，推断该产品损坏是因外部加热导致。”
　　三星电子称，该公司秉承消费者权益至上的理念，高度重视本次事件。
　　同一天，三星Note7的电池供应商、总部位于香港的新能源科技有限公司（ATL）发布公告称，针对2016年9月18日在中国媒体报道的Galaxy Note7电池燃烧问题，“我公司会同客户三星电子对发生问题的样品进行了初步研究，判断该样品的燃烧与我公司生产的电池无直接关系。根据样品上燃烧的痕迹，我们推测发热源来自于电池本体之外，很大可能存在其他外在因素引起发热问题。我们会同客户继续密切关注本公司产品在市场上的使用状况。”
　　ATL是三星Note7手机电池的重要供应商之一。
　　9月18日凌晨，名为“吉娃娃你”的网友在百度“note7”贴吧发帖称，自己从京东购买的国内行货版（国行版）三星Note7珊瑚蓝版发生爆炸。该网友称，“坐在床上玩着手机突然无端端黑屏了，手机在晃动，感觉不对劲立马扔了，果然真的爆了。”
　　这也被业界称为三星Note7的中国首炸。
　　从这名网友晒出的照片看，事故手机的屏幕已经部分被烧焦，与国外Note7电池起火爆炸事故的情形类似。
　　当天，早报记者从京东相关人士处了解到，这个订单是真的。根据消费者提供的IMEI号码，可以判断这部手机为三星国行版本。
　　截至9月1日，新上市不久的三星旗舰手机Galaxy Note 7已经在国外发生了35起电池起火爆炸事故，在行业内和消费者中间引发了巨大震动。9月2日，因电池爆炸事故影响进一步扩大，三星移动总裁高东真公开致歉，宣布全球召回250万台Note7手机，并承认了“电池芯存在缺陷”的爆炸原因。
　　9月14日，经中国国家质检总局约谈后，三星（中国）宣布自当天起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note 7，中国大陆地区受影响的数字移动电话机数量为1858台。
　　据人民日报客户端报道，本次召回范围内的数字移动电话机电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异常发热，极端情况下可能发生燃烧，存在安全隐患。

■　最新动态
三星在韩国启动
Note7换机计划
　　韩联社19日报道，韩国三星电子公司即日启动针对在韩国售出大约40万部盖乐世Note7智能手机的换机计划。购买盖乐世Note7的消费者即日起可在韩国三大移动运营商全国各地的卖场免费申请换货。三星将在月底前向本土移动运营商提供40万部新盖乐世Note7智能手机，以确保消费者顺利换机。新机销售将于28日重启。三星2日宣布，因电池缺陷问题，召回250万部盖乐世Note7智能手机。多国交通部门和多家航空公司已经禁止乘客在飞机上使用这款手机。

源自：东方早报

源自：一财网

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　　不打自家脸！韩交通部允许携带新Note 7上飞机
　　据外媒报道，韩国交通部周二晚间宣布，已经更换新版本的韩国Galaxy Note 7用户可以携带自己的手机上飞机。
　　韩国交通部表示，其在9月10日发布的、建议用户停止使用Galaxy Note 7的通知并不适用于更换后的新版本。
　　韩国交通部已经要求该国航空公司，注意检查用户的Galaxy Note 7电池图标，从而区分存在爆炸隐患的老版本和安全的新版本。此前，三星推送系统更新，将安全版Note 7的电池图标改为了绿色。而旧的版本仍为白色。
　　在Galaxy Note 7发现爆炸隐患并引发全球召回后，全球各大航空公司纷纷发布禁令，禁止托运该手机，或在飞机上为其充电。
　　三星本周一在韩国启动了Galaxy Note 7更换新机活动，交通部随后宣布了上述决定。据悉，Galaxy Note 7将于9月28号在韩国正式重启销售。

源自：一财网

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　　50万部Note7替换机运抵美国 其他地区暂无消息
　　9月20日消息，据《华尔街日报》报道，三星电子称，上周针对美国市场召回的100万部盖乐世Note7手机中，其中一半的替换产品将于周三前到达门店。此举没有达到之前消费者预期，并可能进一步损害该公司在消费者和零售商中间的声誉。
　　在有问题的锂离子电池引发爆炸后，三星上周正式宣布召回这款高端智能手机，该公司的一份声明显示，三星称消费者可能在不晚于9月21日的时候拿到替换机。美国监督产品安全的有关部门表示，美国国内受到召回影响的三星手机数量为100万部。
　　三星周二警告称，替换机的库存不超过50万部。
　　三星电子北美总裁巴克斯特（TimBaxter）在一份声明中表示，公司正在兑现承诺，正在迅速行动，就召回对消费者进行指导，并提供新的Note7。
　　同时三星没有透露其余替换机什么时候到货，在此之前，三星电子在昨日启动了针对韩国本土售出约40万部Galaxy Note7的换机计划，三星英国在9月19日也开始发出新款Note 7进行置换此前存在潜在危险的手机。而除此之外还未收到其他地区的相关消息。
　　截至目前，在已经购买Galaxy Note 7的美国用户中，已经有25%进行了手机更换。三星电子发言人表示，“绝大多数”消费者选择更换一部Galaxy手机。
　　不过，据《今日美国》报道，最新的一份调查显示，很多在第一时间购买Galaxy Note 7的消费者表示他们在进行二次选择时可能会避开这款手机。
　　网络调查公司SurveyMonkey上周末对507位美国成年人进行网络调查后发现，在已经拥有Galaxy Note 7的消费者中，超过三分之一表示他们选择退款而不是换一部新手机。
　　调查称，在已经拥有Galaxy Note 7的消费者中，35%表示要进行退款，而26%表示将购买iPhone，而21%表示会选择三星电子的其他手机，只有18%，也就是不到五分之一的消费者表示仍将使用Galaxy Note 7。
　　如果消费者未来的行动与其表达的意愿相一致的话，三星电子可能因退款在财务上蒙受不小的损失，另外还可能失去数百万部智能手机的销量。在上月刚发布时，Galaxy Note 7前几周的销量超过250万部，被认为可能给在本月初亮相的iPhone 7和iPhone 7 Plus构成威胁。
　　调查结果表明，三星电子未来将面临一段艰难时刻。分析师预计，对Galaxy Note 7进行的全球召回可能让三星电子付出9.04亿美元的代价。

源自：新华社

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　　新华社首尔9月21日电新闻分析：三星Note7麻烦惹大了
　　新华社记者姚琪琳
　　韩国三星电子公司近日正式在韩国对售出的40余万部盖乐世Note7智能手机启动换机计划。购买该型号手机的消费者可在韩国三大移动运营商全国各地的卖场免费申请换货。分析人士认为，三星电子作为全球智能手机市场的重量级公司，被寄予厚望的新品王牌Note7手机出现如此严重的安全缺陷，凸显其在品质管理上存在严重漏洞，品牌形象恐将面临有史以来最大危机。

“爆炸门”持续发酵
　　三星盖乐世Note7于8月初发售以来，由于其超大屏幕以及诸多创新，受到全球众多消费者热捧。然而好景不长，Note7发布不久，就发生多起爆炸起火事故，Note7的电池问题随之浮出水面。
　　随后，三星电子于9月2日召开新闻发布会，承认Note7所用电池存在缺陷，并宣布在全球范围内除中国内地以外的10个国家和地区进行召回。据统计，此次三星电子需在全球召回约250万部Note7手机，其中包括韩国本土已售出的40余万部。这也是全球智能手机业首次如此大规模的召回。
　　然而，事件到此还远未结束。9月8日，美国发生两起因Note7引发的严重爆炸，再次将三星推向风口浪尖。当天美国联邦航空管理局强烈建议乘客“在飞机内关闭Note7电源，不要使用或进行充电”。次日，美国消费品安全委员会正式呼吁“请消费者停止使用Note7并关闭电源”。之后，禁用Note7风潮迅速扩散至全球。包括韩国、中国、日本、以及欧洲多国政府纷纷建议停止使用Note7。

“爆炸门”影响几何
　　采用虹膜识别、曲面屏、增强S　Pen手写笔等多项新技术的Note7曾被三星寄予厚望，被看作是巩固其市场份额的重要“新武器”。而史无前例的严重爆炸和召回事件，对三星电子来说可谓是一个巨大打击。
　　尽管韩国业界多数分析认为，在此次电池“爆炸门”事件中，三星积极应对危机，不仅快速披露其电池存在问题，还宣布在全球召回已售手机，在危机管理上有一定积极意义，可能不会引发对三星品牌的致命伤害。但即便如此，Note7电池“爆炸门”事件的前景依然不容乐观。可以预见，因为史无前例的250万部手机召回，以及可能面临全球范围的各类诉讼和纠纷等，三星电子将背上沉重的财务负担。
　　自9月2日宣布召回以来，三星电子的市值已出现连续下滑，截至9月12日蒸发超过22万亿韩元（1元人民币约合167韩元），显示出市场对召回事件及后续影响的巨大担忧。国际评级机构穆迪12日预测，召回250万部Note7手机，将花费三星多达1至1.5万亿韩元的费用。
　　更重要的是，三星电子可能腹背受敌。目前看，不仅三星意图抢在苹果新机发布前，借Note7抢夺市场份额的预期已全面受挫，还将面临市场份额被大幅挤压的可能。在手机业务支撑三星电子利润半壁江山的眼下，Note7的销量对三星电子经营业绩的影响巨大。

管理疏忽催生漏洞
　　三星方面称，此次事件的“罪魁祸首”并非是手机本身有缺陷，而是电池出现的问题，将通过召回及后续措施全力尽快平息事态，并早日实现Note7恢复正常销售。
　　分析人士指出，尽管从表面看貌似是供货商的问题，但实质是三星的供应链和品质管理暴露出的问题。虽然三星目前占据全球智能手机市场份额首位，但前有“狼”（苹果公司）后有“虎”（中国手机企业），压力委实不小。为了巩固和扩张市场份额，为了抢在苹果之前推出新机，为了使Note7看起来更加“高大上”，三星急于求成，一味追求快速、一味强调创新，导致自身监管“失控”，忽略了最基本的品质管理，结果事与愿违，引火烧身。归根结底，是企业的经营理念出了问题，没有将服务客户和消费者权益放在第一位，而是把扩张和盈利放在了第一位。
　　9月12日，三星电子召开董事会，宣布三星电子副会长、三星集团实际控制人李在镕将出任执行董事。韩媒分析称，这表明李在镕很可能将亲自披挂上阵，负责事件的处理。然而，面对愈演愈烈的Note7电池“爆炸门”危机，如何挽回公众信心，三星电子还将面临一场大考。

源自：中国网

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　　问题手机召回为何区别对待？深圳市消委会发函公开质询三星
　　中国网财经9月21日消息，深圳市消委会昨日晚间发布消息称，由于Galaxy Note7手机发生爆炸，三星近期宣布在欧美、韩国等市场采取全面召回措施，而9月1日起在中国市场正式发售的国行版本不在召回之列。9月14日，经有关部门约谈后，三星宣布在中国大陆市场召回该款手机1858台。最近几天，该款手机在中国市场连续发生了两起爆炸事件，引起购买了此款手机的中国消费者对自身安全的普遍担忧。为此，深圳市消委会表示严重关切，并于9月20日向三星（中国）投资有限公司发送了公开质询函。
　　深圳市消委会在给三星（中国）投资有限公司的函中提出三点质询：第一，为什么在同样存在安全隐患的情况下，在欧美等市场全面召回该款手机，而在中国大陆市场却没有实施全面召回？第二，为什么在国家质检总局的约谈下才开始有限召回，且仅召回了1858台问题手机？第三，为什么在中国市场实施了有限召回的情况下，还发生了多起爆炸事故，发生爆炸事故的真实原因是什么？
　　深圳市消委会认为，三星作为一家具有全球影响力的跨国企业，在涉及产品安全的问题上不应仅仅满足于最低标准和底线要求，也不应在信息披露上枉顾消费者对自身安全的深切疑虑，更不应在召回问题上对中国市场和中国消费者采取双重标准。有鉴于此，深圳市消委会对三星的做法表示公开谴责。并向三星（中国）投资有限公司发送公开质询函，希望该公司在收到此函10日内给予正面回应。

以下为质询函原文：

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　　图片来源：深圳市消委会微信公众号 ●

　　三星Note 7“爆炸门”全球发酵　　三星Galaxy Note 7在全球范围内数十起燃烧或爆炸事故，受影响的产品比例为百万分之二十四，远远超过百万分之一的正常不良率。

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　　戴蕾蕾

事件概述
　　三星Galaxy Note 7在全球范围内数十起燃烧或爆炸事故，受影响的产品比例为百万分之二十四，远远超过百万分之一的正常不良率。9月2日下午，三星电子在韩国召开新闻发布会，三星移动部门总裁高东真对三星Note7电池爆炸事件进行了公开道歉，并正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划，在全球范围内召回250万部Galaxy Note 7问题机型，同时暂停该机在10个国家和地区的销售。
　　该事件被称为三星Note7“爆炸门”事件，在全球范围引起广泛关注。
　　鉴于Galaxy Note 7存爆炸风险，国外多处航空运输监管机构及航空公司将三星这款新产品列为危险品。
　　目前，三星的换机计划已经在多个国家和地区启动，本月晚些时候将扩大至韩国、澳大利亚、中国台湾地区、阿联酋和墨西哥。但在中国市场，中国三星正式放出声明，表示国行版三星Galaxy Note 7不受本次召回事件的影响，中国消费者可放心使用。三星表示国行版三星Note7电池不存在安全隐患，原因是采用了不同的电池供应商，因此不在本次全球召回范畴内。
　　9月14日，中国质检总局网站公告称，质检总局与三星（中国）投资有限公司进行会谈后，三星向国家质检总局备案了召回计划，将自9月14日起召回1858部中国大陆地区受影响的Galaxy Note 7手机。
　　有分析人士称，约谈后的这次召回让在“爆炸门”事件下岌岌可危的消费者信心或将进一步遭受打击，因为此前就有不少消费者质疑三星在召回政策上存在“双重标准”的问题。
　　自三星宣布大规模召回计划以来，其市值已蒸发了超过100亿美元。外媒评论称，除直接损失外，此次全球召回给三星造成的品牌负面影响在短期内难以消除。在苹果iPhone7即将上市，在中国市场面临华为等挑战的背景下，GalaxyNote7的“自我爆炸”让三星营销战略彻底落空，将给竞争对手以“可乘之机”。

媒体趋势分析
　　8月底，外媒报道称三星推出的Galaxy Note 7发生多起电池爆炸事故，随后三星电子宣布全球召回Note 7手机。此事引发媒体的广泛关注，△财经栏目、和讯网、凤凰网、中时电子报、同花顺金融服务网、腾讯财经、环球网等多家媒体均对相关内容进行了报道。9月1日，报道量达到第一个高峰，多达1140篇。
　　国内外网友关于Note7电池爆炸的热议随着9月2日三星电子宣布召回而有所平息，而美国时间9月8日，美国政府呼吁消费者停止使用Galaxy Note7的主张又将三星推向风口浪尖。
　　9月8日是局面转换的分水岭。当天美国联邦航空管理局（FAA）就强烈建议乘客“在飞机内关闭Note7电源，不要使用或进行充电”。第二天美国消费品安全委员会（CPSC）又正式呼吁“请消费者停止使用Note7并关闭电源”。
　　事件的发展瞬间影响了全世界，多国航空部门连续发出警示，提醒乘客停止使用Note7。最后，9月10日三星电子告知全世界消费者“（更换新产品之前）请停止使用Note7并关闭电源”。
　　9月7日开始，媒体有关“爆炸门”事件的报道量增加，9月8日达到第二个高峰，共有1480篇报道。多家媒体如《环球时报》《财新周刊》《每日经济新闻》《新京报》都关注报道该事件，新浪、网易等门户网站也进行了大量转载。随后事件热度有所下降。
　　9月14日，质检总局约谈三星中国公司后，三星宣布了在中国大陆地区的部分召回计划，又一次引爆了舆论，与此相关的新闻超过1500篇。
　　9月14日，微博上对此事件的讨论热度最高，超过2600条微博涉及此事。
　　根据“法治周末谷尼舆情监测中心”新媒体大数据平台“新微邦”提供的数据，关于“三星手机爆炸门”的话题，“科技美学”“央视新闻”“人民日报”等微信公众号相关推文阅读量排在前列。
　　“新微邦”监测数据显示，在主流媒体中，对“三星手机爆炸门”关注度最高的是中国网，占比25.05%；其次是人民网，各占比21.03%；网易网占比14.24%，排名第三。

网友观点倾向性分析
　　随机抽取1510名网友观点评论归纳统计后发现，超过三成网友表示要更换为苹果或者国产手机；有近三成网友认为三星Note7手机召回存在双重标准；有超过15%网友认为三星手机质量有问题；有一成多的网友认为三星手机将遭遇重创；还有一些网友持其他观点。
　　三星Note7手机召回实行双重标准，26.62%
　　网友“nengguzhi2014”：怎么洗都不对啊？难道要我们认为中国产的电池标准比欧美和自己国家标准高。
　　网友“半个射频工程师”：我就搞不懂，全球召回，就如此的歧视中国消费者，还买棒子干啥？
　　网友“随缘997182629”：三星公司说：售给中国人的n7电池是中国人生产的，炸不炸与三星公司无关，不在召回范围。
　　三星手机质量有问题，15.3%
　　网友“土鳖城”：早年用三星彩蛋发现掉漆，后来一直用到刚出手写屏的机子那会发现还是掉漆，以后就再没用过今后也不想用，三星机子用一段时间就不行了。
　　网友“不吃鸡肉卷”：苹果要钱，三星要命。钱可以给，命得留着。
　　换苹果或者国产手机，38.87%
　　Mr-skyfall：支持国产，国产手机很强大！！！别盲目崇拜洋货。
　　小dream梦dream：都是安卓的，还不如买国产的。
　　高冷与蠢萌：三星质量确实差，我个人要么选苹果，要么选华为，华为这些年真的越做越好了。
　　网友ZERO水镜：骂三星的基本上都是用过三星的，骂苹果的基本上都是没用过苹果的。
　　三星公司将遭受重创，12.58%
　　网友“逃不掉的萝卜”：估计要出下一代了，现在提到note7第一时间想到爆炸，第二想到颜值还可以，销售肯定受影响。
　　网友“JMFocus”：这下三星是没托词了，要亏死。
　　其他 6.62%
　　网友“权夫人Bonnie”：我弱弱地问一句，我的是三星s4，用了差不多两年，最近手机越用越烫，这是什么原因，会不会爆炸？

媒体观点分析
　　《环球时报》引用中国国家创新与发展战略研究会网络空间战略研究中心主任秦安观点称，手机大规模召回的情况并不常见，此次三星出现这种问题，根源还是产品品质不过关。无论结果如何，手机召回事件都会让三星的口碑大受影响，毕竟“谁也不愿意整天携带一个随时有爆炸危险的手机”。
　　秦安还表示，三星手机召回范围不包括中国，没有明确的技术依据，三星也未作出明确解释。以前在汽车召回中也出现过类似情况，这也和中国没有严格的惩罚措施有关。不容置疑的是，三星召回事件，对其他手机品牌如中兴、华为等智能手机的销售，会是一个利好消息。
　　《华尔街日报》称，三星全球召回GalaxyNote7，彻底打乱通过抢先推出新旗舰机型，对抗苹果公司iPhone7的战略设想。本月7日，iPhone7将上市，而三星此时不得不启动全球召回，无疑是主动打开了机会窗口，让对手打击自己。
　　彭博社报道称，电池爆炸问题被曝光后，三星迅速反应，以无条件换机加补偿的方式，试图挽回事故造成的恶劣影响。其全球召回范围和力度也创下近年来全球手机运营商的纪录。但作为三星最大的海外市场，中国上市的GalaxyNote7却不在召回之列，三星中国分公司给出的理由是电池供应商不同，不存在安全问题，但一些中国消费者还是明确表达了对其不信任和反感。
　　《21世纪经济报道》则请业内专家详细地对爆炸原因进行了分析，报道引用中国电池工业协会副理事长王敬忠的分析称，锂电池爆炸比较常见的原因是手机的防过充系统失效，导致手机充电过度，电池无法承受导致爆炸，这属于电池本身的问题。在三星的案例中，王敬忠表示更多的是生产管理中出现了问题。据了解，三星的另一机型Galaxy S6/S Edge的电池采用的是改良版新型电池，即体积更小、且不易发热的新一代锂聚合物电池（lithium polymer battery）。其电解质将从现行锂离子电池的可燃性液体改为兼具不可燃性和不挥发性的高分子电解质，大幅提升其安全性，同时价格较为昂贵。但是Note 7手机中的电池并未继续使用这一类型，仍为普通的锂电池。

舆情点评
　　三星Note7手机“爆炸门”事件发生后，三星公司随后宣布在全球范围内召回该系列手机，但范围并不包括中国市场。但经国家质检总局约谈后，三星（中国）宣布自9月14日起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Note7机型。
　　三星在华“部分”召回计划又一次引爆舆论。
　　从网友反映和媒体报道情况看，这次爆炸事件对Note7的销量影响肯定是非常大的。
　　此外，从舆情管理的角度看，三星也没有做好国内Note7安全的问题澄清和舆论引导工作，最开始三星官方仅仅公告了：因为电池供应商不同，所以不用召回；但对于大众消费者来说，问题的解释显然还不够清晰到位，也无法全面消除心里的疑惑，毕竟这是一次涉及到人身安全的事故隐患，为什么国内用不同的电池供应商？国内用的什么电池供应商？两种电池技术规格上有什么差异？电池出问题的具体原因？之前体验团的机子用的什么电池？只要官方把大家的问题阐述的越清楚，后续的八卦言论也就会越少，但现在呢？大多数问题竟然交给了三星的工程师在网上解释，只是工程师能代表三星官方吗？解释100个问题还不如官方一个公告有说服力，吃力不讨好。
　　而排开目前的舆论情况，电池爆炸事件对三星的影响除了Note7销量大打折扣外，对品牌形象的影响会更大。毕竟手机电池爆炸不同于一般的屏幕不灵敏、屏幕阴阳屏这种做工品控批次问题，它直接影响了人身安全问题。

源自：法治周末

源自：一财网

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　　Note7香港首炸被曝光 三星又回应是外来热力导致
　　9月20日，香港一黄姓主妇（网名Christy Wong）在Facebook上发了一段文字、8张相片以及1条影片，称购买的三星Note 7手机爆炸。从图片可以看出，整个手机后背被烧黑，前面的屏幕也部分烧焦。

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三星香港公司发言人回应称，9月19日傍晚收到事发Note 7手机后，立即进行了详细分析，根据三星和新能源公司（ATL）的初步检测结果显示，该产品损坏的原因是因外来热力所导致，三星已经联络该名身在外地的顾客，以便详细了解事发经过。

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三星香港早前曾发声明称，8月26日至9月1日在香港出售的Galaxy Note 7中，少于500部手机电池是由问题供应商提供。至8月17日，三星香港表示，尚有159部Note 7未回收，将于9月18日开始为其强制更新软件，重新设置手机电池充电上限为60%，以减低潜在风险。
　　这一口吻与三星回应内地两起爆炸事件一致，三星均把Note 7爆炸原因归咎为外来热力。此前，两名购买国行版Note7的用户“吉祥娃娃你”和“喵星小丸子”先后在百度贴吧发帖称，自己在京东购买的Note 7，发生起火爆炸。
　　根据已经获得的其中一部手机机主的说法，他是9月1日Note 7在中国上市的当天在京东上购买的这台手机。“手机在星期六深夜突然开始振动并发生爆炸，然后冒出黑烟。”这位没有透露真实姓名的机主在社交媒体上晒出爆炸的手机图片并加以文字描述。
　　而另一部手机的机主则表示，他是在玩游戏的时候手机突然发生爆炸的，不过由于无法获得这位机主的联系方式，这一说法的真实性不得而知。根据韩国媒体报道，“可能是有竞争对手故意在黑三星”。
　　三星电子的回应是：这与电池无关。三星还表示没有必要在中国进行大规模召回，因为中国的电池供应商没有问题。三星电池供应商新能源科技（Amperex Technology）也表示，其中一起中国的Note 7爆炸是由于手机外部温度过热而引起的，但是并没有给出进一步导致事故原因的解释。

　　三星Note 7香港发生爆炸 官方回应为外来热力所致

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网传事件中Note 7爆炸照片　　9月20日晚间消息，在内地曝出三星Note 7发生爆炸事件后，今日香港媒体报道，香港用户的Note7也发生了爆炸。
　　据事主上传到网络的照片显示，爆炸手机由其丈夫在9月2日购入，9月19日发生爆炸。当时事主正使用手机，忽然听到“吱吱吱”的声响。事主立即把手机丢掉，而手机随即开始出烟。
　　据香港媒体报道，三星香港官方已就此次事件作出回应，表示已收到事发的Galaxy Note 7并进行研究分析。经过初步检测，相信问题是因为外来热力导致，并已与身在外地的该位顾客详细了解事发经过。