源自：界面新闻
原文标题：券商备战A股开市进行时！大力引导投资者非现场交易，临柜办理采取预约制
图片来源：视觉中国
⊙记者：马晓甜
“少出门，戴口罩，多通风，勤洗手，足不出户办业务！”
2月3日，沪深两市即将正式开市。面对严峻的疫情形势，连日来，各大券商陆续通过官网、APP、微信公众号、手机短信等，针对疫情期间的交易服务安排发布了相关通知，并为客户提供了线上服务指南。
在1月28日证监会发布的《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中，证监会要求各证券基金期货经营机构结合行业特点，认真做好工作，包括引导投资者采取非现场方式进行交易活动、制定有针对性、切实可行的业务应急预案、引导理性投资等。
而在2月2日，就是否有必要再次延迟开市，证监会相关负责人也在答记者问中表示，股市开市是经济体系正常运行的重要风向标，继续延迟开市会带来新的问题。目前，通过互联网渠道进行的证券交易超过95％，还保留了电话委托下单的服务方式，在技术上可以避免投资者聚集，投资者以非现场方式进行证券交易的需求均可得到满足。
证监会相关负责人表示，已要求证券公司以短信、终端提示等多种方式持续向投资者做好解释说明和引导工作，提供详细的操作指南，畅通咨询联络方式，及时解答投资者疑问。
按照上述通知要求，各家券商对交易服务、业务办理等进行了相应的调整。
例如，招商证券在其官方微信号上提示客户，疫情期间，强烈建议通过招商证券智远一户通手机app进行交易和办理业务。如有特殊情况，建议先通过电话、微信联系所属营业部客户经理。
而更多的券商则选择直接暂停提供现场交易和业务办理服务。
例如，中泰证券通知称，客户可以通过公司官方交易软件以及电话委托等非现场方式进行证券交易和非现场业务办理。
中山证券表示，公司暂停现场交易服务，建议采用非现场方式交易及办理业务。“如有紧急业务办理需求，可致电客服或营业部预约，我们将提前做好准备，尽量减少您在现场办理时间。后续将视疫情好转情况另行通知调整。”通知称。
光大证券则在通知中披露，随着开市日期临近，光大证券各分公司均制定并实施辖区内相关应急预案，要求辖区内营业部在营业场所配备如口罩、红外测温仪、消毒液、洗手液、紫外线消毒灯等防疫相关物资，以备现场使用，未消毒区域严禁人员进入，确保隔离到位。
“武汉分公司身处疫情重点区域，为确保2月3日各营业部正常开业，分公司针对疫情严重的湖北省内分支机构采取巡班制；武汉分公司所辖湖南地区分支机构采取值班制。如客户确有必要的现场办理业务需求，将采取派人在有防护措施的情况下前往营业部进行现场办理。上述情况将根据疫情变化或当地政府规定进行调整。”光大证券表示。
总体来看，各家券商支持非现场办理的业务包括：非现场开户、非现场销户、账户业务（资料修改、风险测评、身份证信息更新、证券账户加挂、证券账户增开、主股东账户设置、指定交易）、交易权限业务（创业板转签、委托方式修改、港股通开通、科创板开通、市价委托开通、上海风险警示板开通）、其他类业务（密码修改、密码重置等）等常见业务。
证监会相关负责人表示，各证券公司原则上暂停了证券营业部的现场交易服务，引导投资者通过网络终端、手机APP等非现场方式进行证券交易。对于少数不熟悉网上交易的客户，继续提供电话委托等方式予以支持，确保满足投资者交易需求。极少数客户确有需要在现场办理业务的，证券公司也已提供了事前预约安排，根据客户申请，分期分批安排投资者临柜办理。开市后，各证券营业部将仅安排最低限度的现场值守人员，并要求所有进入现场人员测量体温、佩戴口罩，实施定时、定期清洁消毒等处理。基金管理公司、期货公司也作出了同等安排。
非常时期，券商也显示出了“非常”速度。
据光大证券有关人士向界面新闻透露，公司信息技术总部自1月26日开始进入加班状态，进行各系统参数调整等多项工作，于1月30日前完成了相关技术调整工作，2月1日，已做好各系统的全网测试工作，并于2月2日凌晨零点统一提供对外服务。
国泰君安则表示，为满足2月3日开市的需要，IT线从1月28日开始进行充分技术测试和脚本准备，以确保2月1日按时参加交易所的测试和2月3日的正常交易。
此外，零售业务条线面向三十家分公司，建立应急处置三级响应机制，积极完善服务方式，充实在线业务办理，鼓励客户通过君弘APP、富易客户端、国泰君安微理财公众号、95521客服电话等非现场方式和手段获得服务。营运中心针对各种可能出现的极端情况，制定有针对性的接管方案，做好面临严峻局面的准备。其他业务和管理条线，也根据自身情况进行了周密安排。
除此以外，上交所也在今日发布了《关于2020年春节延长休市相关业务衔接安排的通知》和《关于全力支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情相关监管业务安排的通知》，根据通知安排，上交所将暂时关闭投资者来访接待场所。上交所表示，投资者可通过服务热线、微信公众号、电子邮件等非现场方式向本所咨询问题、反映诉求。
对于春节休市前（1月23日）已向市场参与人发布的数据接口文件，上交所表示，原则上不因延长休市而重新发送。各市场参与人可根据需要设置有关数据的日期节点。
“原定于1月31日在本所上市、挂牌转让、分期偿还及付息、可转债开始转股等债券业务顺延至2月3日的，本所发布的数据接口文件中前述日期保持‘1月31日’不变。行情商及证券公司可根据本通知安排，对商业行情及交易软件展示的相关证券日期数据进行调整，为投资者提供查询服务。”上交所称。
上交所还呼吁广大投资者在疫情防控期间做好自身健康防护，鼓励通过网络、电话等非现场方式行使股东权利、查阅相关信息、参与证券交易，理性看待本次疫情影响，审慎开展证券投资。 | 
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