马蜂窝被曝点评造假 是行业原罪还是企业弊端？

马蜂窝回应点评抄袭：正核实 今将发布结果
源自：央广网

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⊙记者：朱晓乐

　　马蜂窝2100万条“真实点评”中，有1800万条都是通过机器人从竞争对手那里抄袭的？！

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　　近日，一篇《估值175亿的马蜂窝 竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》在网络上刷屏。今天中午，马蜂窝方面对此作出回应。

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　　马蜂窝一位市场经理告诉央广“下文”客户端记者，“我们现在正在核实相关情况。我们正在等结果，然后将对媒体反馈。”
　　她表示，暂时不知道具体什么时候出结果，不过今天应该是可以的，具体发布渠道在讨论中。
　　此前刷屏的文章称，作为一家主打用户生产内容的旅游网站，马蜂窝的2100万条“真实点评”接近于核心资产。然而，经过数据分析，马蜂窝上有7454个抄袭账号，合计从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了572万条餐饮点评与1221万条酒店点评。

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　　网传文章列出多条“抄袭实锤”：
　　这些抄袭账号出现了很多自相矛盾的现象，忽男忽女，忽南忽北；
　　一些评论搬运自Yelp上的英文点评，直接调用Google翻译接口，还有“来自‘简明英汉词典’”的字样；
　　这些抄袭账号活跃在各种官方的抽奖之中，成为“幸运得主”；
　　马蜂窝的大部分用户集中在周中写点评，一到周末就呈断崖式下跌；

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　　央广“下文”客户端查询发现，马蜂窝今年8月被曝计划融资3亿美元，其估值或达25亿美元。去年12月，马蜂窝在第二轮融资中筹集到1.33亿美元，新的投资者包括美国General Atlantic、Ocean Link、淡马锡、元泰投资和厚朴投资，以及现有的投资者──今日资本、启明和高瓴资本。
　　马蜂窝在上一次融资时表示，每月有1亿活跃用户，其中85%来自其移动应用程序。该网站的用户每月发布超过13.5万篇旅游文章，预计2017年个人旅游产品的销售额将超过90亿元人民币（合13亿美元）。

〓　相关链接

• 马蜂窝旅游网
  

源自：经济日报

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　　涉嫌抄袭竞争对手、诱导消费者下单──马蜂窝捅了“马蜂窝”
　　经济日报·中国经济网记者 佘 颖
　　8月份才借着世界杯火了一把的马蜂窝旅游网，在10月份就遭遇了寒冬──
　　10月21日，乎睿数据团队透露，通过数据抓取和分析，发现马蜂窝涉嫌抄袭大众点评、携程等网站的用户点评信息。对此，专家表示，此举涉嫌欺骗消费者，马蜂窝平台需要完善自己的管理体系。

1800万条点评涉嫌抄袭
　　对于马蜂窝来说，这回可真是捅了“马蜂窝”──要知道，马蜂窝本是靠做用户游记起家的，目前估值超170亿元。马蜂窝在官方网站上对自己的定位是“全球旅游消费指南”，宣传的重点数据就是有1亿位旅行者、92万家国际酒店、2100万条真实点评、3.8亿次攻略下载。真实的用户点评是马蜂窝的核心资产，是其最大的“护城河”，也是其估值的主要依据。
　　但根据乎睿数据团队的统计，马蜂窝2100万“真实点评”里，有1800万条很可能是通过机器人从大众点评、携程等竞争对手那里抄袭过来的。
　　据乎睿数据团队介绍，他们制定了一个非常严格的“抄袭”标准。以餐饮为例，团队抓取了马蜂窝上116万家餐厅，并抽取了三分之一的样本，然后按照用户点评信息“一字不差的抄袭，才算抄袭，10句话中有一句不同，就不算抄袭”，且要“抄袭150个不同的大众点评账户”为评价标准。最终，他们在马蜂窝上发现了7454个抄袭账号，平均每个账号从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了数千条点评，合计抄袭572万条餐饮点评、1221万条酒店点评，占马蜂窝官网声称总点评数的85%。
　　10月21日13时左右，记者联系了马蜂窝方面，对方表示正在核查，稍后会有回应。截至21时发稿，马蜂窝方面没有任何回复。

抄袭点评或为诱导消费
　　此次马蜂窝被爆出的抄袭点评主要集中在餐饮、酒店等与消费直接相关的领域。据了解，马蜂窝近年来开展了电商直销业务，在APP上线了酒店、旅行商城频道，直接提供机票购买、旅游线路、酒店预订等消费路径。在当前的消费场景下，消费者习惯在下单前阅读真实点评作为消费参考。因此，马蜂窝的这种抄袭很有可能是为了吸引消费者下单。
　　此外，也不排除马蜂窝有为融资拉高数据的考量。公开数据显示，马蜂窝创始人为陈罡、吕刚，创立于2006年，2010年正式公司化运营，已完成多轮融资。今年8月份，又传出马蜂窝拟融资3亿美元的消息，估值高达25亿美元。据记者多方了解，马蜂窝目前的确有投资正在商谈中。为了给投资人讲一个好故事，马蜂窝很可能存在抄袭冲动，以拉高交易量或美化数据量。
　　电子商务研究中心分析师陈礼腾认为，抄袭行为不应提倡，特别是对于已经成长起来的平台来说，若再采用这种方式就存在欺骗消费者的嫌疑。
　　“不论是引导消费者还是为了数据的美观，都不应该采用抄袭的方式来实现。”陈礼腾说，抄袭用户评论如果属实，消费者对于平台的信任度将受到极大影响，造成用户的流失。
　　今年8月份，《中华人民共和国电子商务法》获得通过，其中第十七条明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。根据新出台的电商法以及消费者权益保护法等相关法律法规，若曝光信息属实，马蜂窝的做法已构成违法。
　　陈礼腾认为，与携程、去哪儿等老牌OTA相比，马蜂窝在用户流量与转化率上并不占优势，但以用户生产内容（UGC）起家的马蜂窝拥有更高的用户黏性。对于这些群体的流量转化，需要平台完善自身体系，从而实现内容交互到交易的流畅性、一体化。在此过程中，加强消费者权益保护意识是企业必须迈过的一道坎。