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 张郎 发表于: 2004-9-4 18:46:55|显示全部楼层|阅读模式

[企业] 耐克推出三种新色泽的Apple Watch运动表带

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  NIKE是全球著名的体育用品品牌,中文译为耐克。该公司总部位于美国俄勒冈州Beaverton。该公司生产的体育用品包罗万象:服装、鞋类、运动器材等等。1963年,俄勒冈大学毕业生比尔·鲍尔曼和校友菲尔·奈特共同创立了一家名为"蓝带体育用品公司"(Blue Ribbon Sports)的公司,主营体育用品。1972年,蓝带公司更名为耐克公司,从此开始缔造属于自己的传奇。耐克商标图案是个小钩子。耐克一直将激励全世界的每一位运动员并为其献上最好的产品视为光荣的任务。耐克首创的气垫技术给体育界带来了一场革命。运用这项技术制造出的运动鞋可以很好地保护运动员的膝盖,在其在作剧烈运动落地时减小对膝盖的影响。
  2017年3月15日,3·15晚会曝光耐克“气垫门”事件,所售产品中并无产品宣传中的气垫。

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〓 相关链接
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 qyq163 发表于: 2018-11-18 08:26:00|显示全部楼层
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耐克推出三种新色泽的Apple Watch运动表带

源自:cnBeta
  耐克今天为Apple Watch推出了一系列新的运动表带和运动环,两种型号分别有三种独特的颜色:Celestial Teal,Olive Flak和Smokey Mauve。这些表带售价49美元,有40和44毫米可供选择,适合所有Apple Watch 4系列和早期型号安装。虽然耐克公司表示这是专门为耐克定制品牌的Apple Watch型号设计,但这些表带实际上也可以与所有Apple Watch配合使用。

  
部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有;如有侵权,请联系(见页底)删除
 大惊失色 发表于: 2017-3-18 10:28:00|显示全部楼层

耐克就气垫门四度发声:补偿4500元 网友不买账

源自:中国新闻网
原文标题:耐克就气垫门四度发声:补偿4500元 网友“不买账”

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耐克气垫门。资料图
  中新社北京3月17日电(记者:陈溯)针对央视“3·15晚会”上曝光的“气垫门”事件,耐克中国17日第四次发布官方声明,决定全额退款并提供4500元人民币。然而,不少中国网友对此却并不买账。
  2016年4月,在耐克Hyperdunk2008FTB鞋的宣传中,称鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫。但经央视“3·15晚会”曝光发现,事实上并没有上述气垫,涉嫌虚假宣传。
  此后,耐克公司连发三份声明,承认此款鞋后跟确实没有气垫,可以全额退款。但根据中国《消费者权益保护法》的条款,耐克应对消费者“退一赔三”,因此耐克被指处理态度“没有诚意”。
  17日,耐克公司发布第四份声明,表示退货退款的同时再提供4500元。这款鞋子的售价为1499元,这就意味着耐克履行了“退一赔三”的规定。
  在这一声明发布之后,耐克获得一部分网友的原谅。但大多数网友仍感觉受到欺骗,表示“不再相信耐克了”。网友“陌人”表示:“道歉了,也不想再买了。”
  耐克虽然此次做出了赔偿4500元的决定,但四次声明均表示:300余双耐克Hyperdunk2008FTB鞋类产品气垫描述不正确的问题,是由于“错用了后脚掌内置zoom air的宣传资料”,并未承认“虚假宣传”。
  中国网友纷纷表示不相信这一说辞。网友“哆来咪”表示:“虽然道歉了,但没本质地承认错误,居然还说错用资料,描述失误此类,这还是在“3·15晚会”披露问题之后的结果,未免显得国人太好欺负。”网友“篮球动图大全”表示:“如果央视不说,你就继续店大欺客?”该评论获3万多人点赞。
  业内人士透露,一双高端的球鞋,生产成本也不会超过300元,但在正品店却能卖到上千元,中间差价的来源,就是品牌带来的溢价。反过来说,一旦消费者发现名牌所应具备的高品质不再,自然不愿再掏腰包。
  耐克大中华区高管董炜去年曾表示,到2020年,耐克在中国区的销售额要从30亿美元增长到65亿美元。彭博新闻社评论称,耐克目前在美国正面临更加激烈的竞争,“气垫门”事件正发生在一个耐克比以往任何时候都更需要中国市场增长的时期,严重影响了该公司到2020年收入达到500亿美元的计划。 ●
 你不在 发表于: 2017-3-17 19:28:00|显示全部楼层

耐克中国发布致歉声明 全额退款并补偿4500元

源自:央视
  央视记者获悉,耐克商业(中国)有限公司今天对外声明,错用问题鞋的宣传资料并向消费者致歉,同时针对已经购买该问题鞋的消费者,在收回货品的同时一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元。据悉,这款问题鞋原售价为1499元,目前已经售出300多双。(央视记者 王殿甲)
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截图
  具体声明如下:
  关于消费者给予反馈的300余双耐克Hyperdunk 2008 FTB(产品编号869611-001)鞋类产品气垫描述不正确的问题,耐克商业(中国)有限公司经调查后很遗憾的发现,我们错用了后脚掌内置ZOOM AIR 的宣传资料,我们对此失误给消费者带来的困扰和不便深表歉意。在发现问题后,我们立刻主动联系消费者并提供解决方案。在协调过程中,因对外界沟通不及时和信息不全面而导致消费者产生顾虑或误会,耐克表示诚挚的歉意。
  耐克经过审慎商讨和研究,决定采取下列措施:
  一、对于购买了该产品(Hyperdunk 2008 FTB 产品编号869611-001)并受上述原因影响而对产品有不满意的消费者,我们将在收回货品的同时一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元。消费者即日起 可以拨打耐克客户服务中心 800-820-8865(固话)400-880-6453(手机)进行咨询及登记。耐克将从4月3日起的90天内进行上述退货服务。
  二、对提供产品资讯的流程和环节进行全面的严格检视,包括多维度确认流程,以完善产品讯息正确。
  耐克将努力不懈向消费者提供高品质产品和服务,并认真对待每一位消费者的反馈及建议。同时,我们将继续全力配合政府监管部门的工作。
  耐克商业(中国)有限公司
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 去哪里 发表于: 2017-3-17 10:56:01|显示全部楼层

耐克涉嫌虚假宣传遭调查 消费者进店就问气垫是真的吗

源自:每日经济新闻
【推荐阅读】
  耐克再曝气垫门品牌形象受损 与阿迪争中国市场格局生变
  耐克总部加强警戒否认虚假宣传 称将配合监管部门调查
  业内称气垫成本最多几十元 高价鞋利润巨大厂商铤而走险


  耐克球鞋涉嫌虚假宣传遭调查 消费者进店就问“气垫是真的吗”
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  编者语
  【 刚刚过去的央视“3·15”晚会,知名运动品牌耐克公司被曝出所销售的气垫鞋实际并不存在气垫,耐克“气垫门”事件引发消费者热议。耐克公司表示,公司会配合执法部门的监督、调查,会处理好这个事情,也会持续与执法部门以及消费者进行沟通。
  目前负责上述事项的上海市杨浦区市场监督管理局方面相关人士称,杨浦区市场监管局正在对此事进行调查,待调查结果出来后会进行处理。
  虚假宣传、假货频出、品牌“高仿”、质量不达标……体育产业火热发展下,球鞋市场似乎却一直负面新闻频出。这次被曝光的是耐克,但并不代表其他品牌就没有类似现象。】
⊙记者:谢欣 吴凡 上海摄影报道 每经编辑 张力

  在今年央视“3·15”晚会上,耐克被曝出由其销售的一款HYPERDUNK 08 FTB篮球鞋,在宣传中称后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫,但实际切开却没有zoom air气垫,涉嫌虚假宣传。耐克“气垫门”事件引发消费者热议。
  3月16日,《每日经济新闻》记者前往央视报道中所提及的上海市徐汇区淮海中路耐克体验店,发现“气垫是真的吗?”几乎已成了每一个进店选购运动鞋的消费者必问的一句话。此后,记者亦来到位于上海市杨浦区耐克体育(中国)有限公司(以下简称耐克公司),公司资深传播经理杨雅婷在接受记者采访时表示,耐克公司在3月15日晚上就配合执法部门针对上述事项做了一些处理,“公司会配合执法部门的监督、调查、会处理好这个事情,我们也会持续与执法部门以及消费者进行沟通”。
  此外,3月16日,负责上述事项的上海市杨浦区市场监督管理局相关人士向《每日经济新闻》记者回应称,杨浦区市场监管局正在对此事进行调查,待调查结果出来后会进行处理。

■ 现场:消费者问“气垫是真的吗”?
  3月16日,是央视“3·15晚会”曝光耐克篮球鞋“气垫门”的第二天。
  当天上午,《每日经济新闻》记者赶到央视报道中所提及的“上海市徐汇区淮海中路耐克体验店”,店内顾客数量并不算多,记者注意到,前来的顾客几乎都会对鞋子的气垫问题表示出极大的关注。
  几位青年男士一边看着鞋,一边小声讨论著“3·15晚会”上对耐克篮球鞋“气垫门”的报道,随后,其中一位男士还特意向店员询问道:“这气垫是真的吗?”
  其他几位顾客也都有类似的表现,对球鞋的气垫表示出了极大的关注。
  其中一位男士对记者表示,自己也有看到相关报道,“以后再购买耐克的产品时肯定会更加小心,觉得耐克有虚假宣传欺骗消费者的嫌疑”。而一名店员则表示,自己无法对报道中所提到的相关事情做出任何回应。
  随后,记者来到耐克公司,正是早上上班的时间点,陆续有员工进出耐克总部大楼,有耐克内部员工向记者透露,耐克当天向员工发放了相关通知。
  实际上,在3月15日耐克篮球鞋因“气垫门”事件被曝光后,上海市杨浦区市场监督管理局就已前往耐克公司进行调查取证,而在3月16日上午,执法部门再次来到耐克公司进一步调查。
  “我们15号晚上确实配合执法部门针对这个事情做了一些处理”,杨雅婷表示,“不过由于昨天(3月15日)时间较晚,一些事情来不及处理,所以今天他们再次来了解相关情况,我们也会提供一些资料,协助执法部门调查”。
  对于目前调查的进展,上海市杨浦区市场监管局一位徐姓工作人员3月16日下午对《每日经济新闻》记者表示,杨浦区市场监管局对耐克公司的调查正在进行中。他表示,由于所涉及的产品已经全部售完,相关的网页也已经被删除,所以调查取证核实等工作需要时间,耐克方面对于调查是配合的,目前调查正在进行中。
  不过该人士也表示,如果最终查明事情属实,耐克可能会涉嫌违反《消费者权益保护法》、《广告法》和《反不正当竞争法》中的相关规定,“因为最终结果没有出来,具体还不好说,但如果事情属实,大致会是这个方向”。
  上海市工商局一名张姓负责人也对《每日经济新闻》记者表示,目前相关调查由杨浦区市场监管局负责,等调查结果出来后,会进行对外公布。

■ 此前曾因气垫事件被罚款487万
  针对上述“3·15”晚会的曝光报道,记者收到了耐克公司发送一封邮件,耐克公司在该邮件中称,2016年4月,耐克在中国共售出300余双错误描述其含有气垫的Hyperdunk 2008 FTB鞋类产品。在发现问题后,耐克公司立刻主动联络消费者提供退货退款以及其他解决方案,并对给消费者带来的困扰和不便深表歉意。
  杨雅婷也向《每日经济新闻》记者表示,因为公司的产品都是全球发布的,公司在产品叙述上原文是英文,“所以在翻译上、产品描述上可能会有一些出入,但是产品质量没有问题,只是描述上出现不一致”。
  “大部分消费者的相关问题已经处理完毕了。”耐克公司资深传播经理杨雅婷表示,“部分还没有处理完毕的,我们会在市场监管局的管理监督之下,等待后续的结果”。
  南京郎先生的事情被当作“案例”出现在了“3·15”晚会上。据了解,在发现Hyperdunk 2008 FTB篮球鞋无气垫后,耐克官方已经给了明确的指示,可以全额退款,并给予另外一件产品75折优惠。
  不过,郎先生认为,根据新修订的《消费者权益保护法》的相关规定,耐克涉及虚假宣传,并提出三倍赔偿要求,但是耐克方面一直没有对郎先生的要求进行“妥协”。
  需要留意的是,在央视“3·15”晚会的曝光环节中,耐克篮球鞋因缺少气垫可能涉及虚假宣传并非首次。早在2011年,耐克公司有一款售价达1299元的高端篮球鞋,主要卖点之一就是前后掌的双气垫,然而同样的宣传、同样的价格,中国消费者买到手的却只有一个气垫。
  与此次事件相似的是,耐克公司同样迅速做出回应,发表声明向消费者致歉,不过“弄虚作假”被他们解释为“用错了宣传材料”。不过最终耐克公司还是因为双重标准被北京工商罚款487万元。
  目前对于这款惹出事端的Hyperdunk 2008 FTB篮球鞋的情况,杨雅婷透露,由于这款鞋发售的时间较早,同时也是限量版,市场上是差不多应该已经卖完了,“我们跟市场监管部门会有一个机制,如果后续还有此前买了这款鞋的消费者需要退鞋的话,可以打公司的客服专线,我们会根据市场监管部门给我们的处理方式去解决,具体事项还在调查当中。”
 你不在 发表于: 2017-3-16 13:08:00|显示全部楼层

耐克回应“气垫门”承诺全额退款 未提三倍赔偿

源自:正义网
原文标题:耐克回应“气垫门”承诺全额退款 未提三倍赔偿

  NIKE鞋是很多运动族的最爱,不过在昨晚的央视3·15晚会上,消费者郎先生却遭遇NIKE气垫鞋之惑。
  2016年4月,NIKE篮球官方微博发布了一条消息,NBA球星科比·布莱恩特,2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版,将限量发售。南京的郎先生成为了这次销售中幸运的中签者,以每双1499元的价格,抢到了两双。
  NIKE在中文官网上宣称,这款鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。然而郎先生穿上这双鞋上了球场,就觉得鞋子很硬,落地时明显感觉到脚酸。于是,他在鞋的后跟位置切开了一个小口,发现鞋内居然没有气垫。
  对于为什么没有气垫,上海市耐克淮海中路体验店经理称该店铺不负责解释。这名经理表示,对于消费者提出的三倍赔偿要求,他们无权解决,郎先生可以直接找NIKE中国总部交涉。随后,一名自称Peter Zhang的售后服务经理向郎先生承认这款鞋确实没有气垫,只是在产品说明上出现了错误,但他否认进行了虚假宣传。

■ 耐克回应
提供退货并全额退款服务

  时隔5年,耐克再现“气垫门”。耐克随后两度发表声明,称将提供退货并全额退款服务。和此前面对投诉的百般推诿一样,耐克昨天的回应很难让消费者满意。在耐克发出的第一份声明中,耐克并未反思自己的问题,将问题归结为描述错误,在提出退货并全额退款服务的同时,耐克表示将为购买该款产品的消费者提供在耐克官网购买单件产品七五折的优惠券,同时还注明优惠券的限用范围。和消费者认为耐克涉及虚假宣传,应该假一赔三的预期相比,这份回应被指明显缺乏诚意。
  可能意识到第一版声明不妥,耐克随后再发出一版声明,在新版的声明中,耐克放低姿态表示,诚恳接受政府监管部门和消费者的监督,将积极解决问题,加强管理,为消费者提供优质的产品和服务。
源自:北京晨报
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 你不在 发表于: 2017-3-16 09:48:01|显示全部楼层

耐克时隔5年又现气垫门 中国消费者被戏弄

源自:央视财经频道
  2016年4月,NIKE篮球官方微博发布了一条消息,NBA球星科比布莱恩特,2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版,将限量发售。南京的郎先生成为了这次销售中幸运的中签者,以每双1499元的价格,抢到了两双。
  消费者 郎先生:相对来说是算价钱比较高的,也是被誉为耐克最好一双篮球鞋
  NIKE在中文官网上宣称,这款鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。然而,郎先生穿上这双鞋,上了球场,就觉得有点不对劲。
  消费者 郎先生:真的很硬。打球的时候,我落地的时候,就是明显感觉到脚酸
  带有zoom air气垫的鞋,怎么会硬呢。一直爱穿NIKE篮球鞋的郎先生,觉得有些奇怪,于是,他在鞋的后跟位置切开了一个小口。
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  消费者 郎先生:发现里面是没有气垫的。
  郎先生上网搜索,发现有很多消费者也发现了同样的问题。有人甚至把刚买的这款鞋和此前同款的复刻鞋切开,进行了对比,左边这双鞋的后跟带有zoom air气垫,而新买的这双鞋后跟只有实心橡胶底。
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  60多个消费者,自发组建了维权微信群,推举郎先生作为代表,与NIKE进行协商。随后,朗先生拨打了官网上的NIKE售后服务电话。客服说需要与生产部门进行核实。十天后,NIKE的客服人员承认,这款鞋后跟确实没有气垫。
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  郎先生:你要是当时官网上面不写这个带气垫,我就不买了。
  耐克售后客服人员:告知过您了,我们有承认我们的错误。
  Nike中国的售后服务人员也给出了解决方案,可以全额退款。随后,郎先生发现NIKE中文官网上这款鞋的介绍被关掉,再也打不开了。
  郎先生和群里的其他成员,认为根据新修订的消费者权益保护法:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
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  2017年2月,郎先生来到当初购买该款篮球鞋的上海NIKE淮海中路体验店。一位自称经理的人接待了他。
  上海市耐克淮海中路体验店 经理:这个解释的话可能是由官方去给,我们店铺里面是给不了一个解释的。
  对于为什么没有气垫,这位经理说店铺不负责解释,至于解决方案,NIKE官方已经给了明确的指示,可以全额退款,并给予另外一件产品75折优惠。
  上海市耐克淮海中路体验店 经理:我们店铺能收到的一个消息的话,这个东西只要顾客有来,关于这双鞋子,我们不管你有没有穿过,你都穿成什么样了我们都OK,都能够全额退。
  这位经理表示,对于消费者提出的三倍赔偿要求,他们无权解决,郎先生可以直接找NIKE中国总部交涉。
  于是,郎先生来到了位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限公司。一位自称叫Peter Zhang的售后服务经理接待了郎先生。Peter Zhang承认这款鞋确实没有气垫,只是在产品说明上出现了错误。
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  耐克体育(中国)有限公司售后服务工作人员 Peter Zhang:我们就是有一些描述的错误,或者是一些比较严重的错误。
  郎先生:您的意思就是,不管是什么原因,它都不可能是一个虚假宣传。
  Peter Zhang:对。


  :这个是谁说的?
  Peter Zhang:这是我们法务说的。
  郎先生认为,虚假宣传应该由工商部门来认定。依照我国消费者权益保护法,顾客可以要求三倍赔偿。Peter Zhang表示现在只能按照NIKE的政策来执行。
  Peter Zhang:我们没有办法说对部分消费者以另外一个补偿,我们只能说统一的一个补偿。


  :就是这样了。
  Peter zhang:对。
  Peter Zhang还告诉我们,他们已对这款鞋作出了公开召回,并且在当地工商部门做了备案,并通知了各门店。
  上海耐克X158 直营店 工作人员:这个召回通知呢,我们是在徐汇工商局做了这样的一个备案。
  然而,记者不管是在店铺,还是在中文官网上并没有看到召回通知。那么,NIKE是否真的,像他们说的在当地工商部门备案了呢。记者来到上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科进行求证,得到的答复是,他们从未接到过耐克公司的备案,或相关情况说明。
  郎先生发现虽然耐克中文官网上关于这款鞋的介绍无法打开,然而在美国的英文官网上,关于这款鞋有气垫的介绍依然存在。耐克发生这样的事情已经不是第一次了,早在2011年,消费者发现,在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。
  耐克当时对此的解释也是宣传失误,给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为,NIKE公司侵害了中国消费者权益,对其开出了487万元的罚单。
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(消费者解剖自己的鞋)
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  两天后,记者以消费者的身份再次来到耐克体育(中国)有限公司,售后服务人员拒绝当面接待,他们会在一周内以邮件形式书面答复消费者的要求。但是,一个月过去了,消费者郎先生并没有接到NIKE任何形式的答复。而消费者与Nike公司的沟通,只能通过售后客服电话进行,而得到的答复都是同样的解决方案。
  耐克售后客服人员:最终结果都是一样的,我们愿意为您提供全额退款的一个服务,我这边已经是最终的解决方案了,您后续再次来电,还是一样的处理方案。
  中国消费者权益保护法学研究会会长 何山:你这个内部的这种规则根本就无力对抗中华人民共和国的法律,你说有气垫,结果没有,我不管你什么故意过失,你失误不失误,消费者来说,就看没有就构成欺诈,就是个虚假宣传,你在骗人。
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  中国消费者协会律师团 律师 邱宝昌:不是说发生以后,你改了就不承担加倍赔偿的责任 以我在市场监管部门、消费者组织报备了,就认为可以不承担法律责任,这是没有任何法律依据的,这是对消费者维权的一种搪塞。
 华美达 发表于: 2017-3-15 22:56:00|显示全部楼层

央视315曝光耐克气垫鞋没有气垫

源自:央视
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NIKE篮球鞋被曝光向前向后  2017年央视315晚会在北京举行,央视曝光耐克zoom air气垫鞋没有气垫。
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消失的气垫
  2016年4月,NIKE篮球官方微博发布了一条消息,NBA球星科比布莱恩特,2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版,将限量发售。南京的郎先生成为了这次销售中幸运的中签者,以每双1499元的价格,抢到了两双。
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  消费者 郎先生:相对来说是算(价钱)比较高的//也是被誉为耐克最好一双篮球鞋
  NIKE在中文官网上宣称,这款鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。然而,郎先生穿上这双鞋,上了球场,就觉得有点不对劲。
  消费者 郎先生:真的很硬。//打球的时候,我落地的时候,就是明显感觉到脚酸
  带有zoom air气垫的鞋,怎么会硬呢。一直爱穿NIKE篮球鞋的郎先生,觉得有些奇怪,于是,他在鞋的后跟位置切开了一个小口。
  消费者 郎先生:发现里面是没有气垫的。
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郎先生上网搜索,发现有很多消费者也发现了同样的问题。有人甚至把刚买的这款鞋和此前同款的复刻鞋切开,进行了对比,左边这双鞋的后跟带有zoom air气垫,而新买的这双鞋后跟只有实心橡胶底。
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  60多个消费者,自发组建了维权微信群,推举郎先生作为代表,与NIKE进行协商。随后,朗先生拨打了官网上的NIKE售后服务电话。客服说需要与生产部门进行核实。十天后,NIKE的客服人员承认,这款鞋后跟确实没有气垫。
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电话录音
  耐克售后客服人员:
  郎先生:你要是当时官网上面不写这个带气垫,我就不买了。
  耐克售后客服人员:告知过您了,我们有承认我们的错误。
  Nike中国的售后服务人员也给出了解决方案,可以全额退款。随后,郎先生发现NIKE中文官网上这款鞋的介绍被关掉,再也打不开了。郎先生和群里的其他成员,认为根据新修订的消费者权益保护法:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
  2017年2月,郎先生来到当初购买该款篮球鞋的上海NIKE淮海中路体验店。一位自称经理的人接待了他。
  上海市耐克淮海中路体验店经理:这个解释的话可能是由官方去给,我们店铺里面是给不了一个解释的。
  对于为什么没有气垫,这位经理说店铺不负责解释,至于解决方案,NIKE官方已经给了明确的指示,可以全额退款,并给予另外一件产品75折优惠。
  上海市耐克淮海中路体验店经理:我们店铺能收到的一个消息的话,这个东西只要顾客有来,关于这双鞋子,我们不管你有没有穿过,你都穿成什么样了我们都OK,都能够全额退。
  这位经理表示,对于消费者提出的三倍赔偿要求,他们无权解决,郎先生可以直接找NIKE中国总部交涉。于是,郎先生来到了位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限公司。一位自称叫Peter Zhang的售后服务经理接待了郎先生。Peter Zhang承认这款鞋确实没有气垫,只是在产品说明上出现了错误。
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  耐克体育(中国)有限公司售后服务工作人员Peter Zhang:我们就是有一些描述的错误,或者是一些比较严重的错误。
  郎先生:您的意思就是,不管是什么原因,它都不可能是一个虚假宣传。
  Peter Zhang:对


  :这个是谁说的
  Peter Zhang:这是我们法务说的。
  郎先生认为,虚假宣传应该由工商部门来认定。依照我国消费者权益保护法,顾客可以要求三倍赔偿。Peter Zhang表示现在只能按照NIKE的政策来执行。
  Peter Zhang:我们没有办法说对部分消费者以另外一个补偿,我们只能说统一的一个补偿。


  :就是这样了
  Peter zhang:对
  Peter Zhang还告诉我们,他们已对这款鞋作出了公开召回,并且在当地工商部门做了备案,并通知了各门店。
  上海耐克X158 直营店工作人员:这个召回通知呢//我们是在徐汇工商局做了这样的一个备案。
  然而,记者不管是在店铺,还是在中文官网上并没有看到召回通知。那么,NIKE是否真的,像他们说的在当地工商部门备案了呢。记者来到上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科进行求证,得到的答复是,他们从未接到过耐克公司的备案,或相关情况说明。
  郎先生发现虽然耐克中文官网上关于这款鞋的介绍无法打开,然而在美国的英文官网上,关于这款鞋有气垫的介绍依然存在。耐克发生这样的事情已经不是第一次了,早在2011年,消费者发现,在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时对此的解释也是宣传失误,给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为,NIKE公司侵害了中国消费者权益,对其开出了487万元的罚单。 http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20121025/134413477258.shtml
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  两天后,记者以消费者的身份再次来到耐克体育(中国)有限公司,售后服务人员拒绝当面接待,他们会在一周内以邮件形式书面答复消费者的要求。但是,一个月过去了,消费者郎先生并没有接到NIKE任何形式的答复。而消费者与Nike公司的沟通,只能通过售后客服电话进行,而得到的答复都是同样的解决方案。
  电话录音 耐克售后客服人员:最终结果都是一样的//我们愿意为您提供全额退款的一个服务//我这边已经是最终的解决方案了,您后续再次来电,还是一样的处理方案。
  中国消费者权益保护法学研究会会长 何山:你这个内部的这种规则根本就无力对抗中华人民共和国的法律//你说有(气垫),结果没有,我不管你什么故意过失,你失误不失误,消费者来说,就看没有就构成欺诈,就是个虚假宣传,你在骗人。
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  中国消费者协会律师团 律师 邱宝昌:不是说发生以后,你改了就不承担加倍赔偿的责任 以我在市场监管部门、消费者组织报备了,就(认为可以)不承担法律责任,这是没有任何法律依据的,这是对消费者维权的一种搪塞。
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 安以轩 发表于: 2017-3-15 22:26:00|显示全部楼层

执法部门连夜问询耐克上海总部 即将立案深入调查

源自:央视财经频道
  厉害了!执法部门连夜问询耐克上海总部 即将立案深入调查!
  (央视财经讯)市场监督管理局工作人员来到上海杨浦的耐克中国办公总部进行勘验,相关人员在询问法务主管、公司有关人员,也调取了一些资料,现在正做进一步的核实。一旦证据材料核实准确,立马立案。
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