中国电信山西分公司全力以赴做好通信服务保障抗击疫情

源自：通信信息报

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原文标题：中国电信山西分公司全力以赴做好通信服务保障抗击疫情

　　面对突如其来的新冠肺炎疫情，一场没有硝烟的疫情防控阻击战紧急打响。疫情就是命令，防控就是责任。中国电信山西分公司认真执行落实党中央、省委省政府、省通信管理局和中国电信集团公司的相关工作部署，积极行动，采取强有力措施全面保障通信畅通，全面保障广大用户业务服务正常使用，众志成城打好支撑疫情防控阻击战。

紧急部署，彰显电信企业责任担当
　　新冠肺炎疫情暴发以来，公司党委始终把疫情防控作为当前最重大的政治任务和最重要的工作来抓，紧急召开党委会议，成立疫情防控领导小组，并结合疫情发展趋势召开8次领导小组会议，做好紧急动员部署，快速启动应急预案，做到守土有责、守土负责、守土尽责，确保各项工作部署和要求全覆盖。党委一班人靠前指挥，团结带领公司广大干部员工积极开展疫情防控工作，全力确保通信网络和信息服务畅通，发挥信息技术优势为疫情防控提供支撑，为坚决打赢疫情防控阻击战提供坚实保障。

使命必达，千方百计确保通信畅通
　　非常时期，通信保障能力面临艰巨考验。山西电信克服各种困难，对各级政府、医疗卫生系统以及相关重点单位、市长热线、急救中心、疫情上报等通信线路提供了7×24小时全天候的专线保障，从多个方面确保抗击新型冠状病毒疫情指挥信息畅通。
　　一是做好重点单位的通信保障工作。截止2月11日，累计紧急为疾控中心、防疫指挥部、卫健委、定点医院等重要单位开通、扩容专线电路、宽带共计72条，应急指挥电话共计41部，客户专线免停数量已累计达38条，4G基站8个。为解决体温检查高速卡口公安执法记录仪卡顿等问题，按照地方公安部门重点保障需求，通过提升用户QOS服务质量等级与优化移动网络信号等措施，确保重点用户体验与通信畅通。紧急优化调整疫情防控中心及体温检查高速卡口移动网络覆盖共计17处，扩容及优点站点224个。针对省内重点发热门诊医院、交通枢纽、景点、商业区、高速沿线、高铁沿线等294个重保区域进行实时监控，共涉及5G基站55个，4G基站1230个，2/3G基站1108个，各重保基站均运行正常。二是做好重点单位通信资源供给。截止2月11日，开通云会议（含会易通）1173家客户，天翼对讲30户，企业云盘免费试用62家，云课堂15万个账号，外勤助手782户，完成29家疫情防控系列应用的注册用户，来电名片免费开通3445户，保障疫情防控和工作安排部署。为防控重点单位、定点医院提供专线保障：全天候响应，主动保障，加强设备和承载线路的巡检，提供24小时实时网络支撑服务，确保联防联控期间院方网络畅通，主动现场巡检49次，出动客户工程及客户经理累计315人，处理客户故障150处，重保专线电路360条。三是加强应急通信保障，截止2月11日，运维一线累计出动应急保障人员共计3029人次，车辆1372台次，油机64台次，巡检一级干线5003.82公里，二级干线14511.27公里，排查及整改隐患137处。

以人民为中心，全力提供优质信息服务
　　面对仍然严峻的疫情，老百姓宅在家中，对信息服务提出了更高要求。山西电信为了让人民群众第一时间了解疫情信息，享受便捷的服务，做了多方面的工作。
　　一是发送公益短信。接到疫情宣传要求后，市场营销部立即成立了由业管中心、网管中心、客户服务部、10000客服中心参与的公益短信紧急群发应急小组，建立绿色通道。保证了群发通道通畅，在收到上级主管部门紧急发送通知后，1小时内执行发送要求，优先保证了国家级、省级的宣传公益短信，截止2月11日已累计向440万用户发送疫情防控公益短信1.6亿条。
　　二是对出入境关口人员进行定点短信群发。在接到海关总署提出的需求后，迅速协同确定了山西省5处机场海关出入境关口，当天确定5个机场相应小区基站，完成了相关小区策略部署，从1月29日开始为进入小区范围的全国电信用户发送了小区短信。截至2月5日，发送短信近3万条
　　三是启动通信绿色缴费途径，推出欠费不停机业务举措。确认用户欠费后绿色缴费功能支撑细节，多样化支撑疫情期间欠费用户缴费问题。迅速制定疫情防控期间欠费不停机方案，明确了免停机用户范围、时间、策略等业务规则，全力支撑疫情防控的同时为正常的通信保驾护航。
　　四是为农村地区群众服务。为了让不经常接触互联网的四五线城市和广大农村地区群众，了解最及时、最权威、最准确的消息，增强主动防范意识，充分利用集团公司资源，从1月末起，开始向农村用户推送《人民日报》疫情短信，内容免费提供，不向用户收取信息费。同时走进乡村，利用中国电信智能音箱为乡亲们服务，如忻州分公司春节前夕加班加点在金山铺村完成全省第一套智慧广播系统开通，每天定时为村民们宣传防疫知识、及时传达政府倡议、进行疫情防控布置和告知，与乡村街道劝导队共筑意识“防护网”。
　　五是推出了15项服务举措，为客户着想。如欠费免停机服务，保障家人同事联系畅通；线上自助服务，保障客户足不出户轻松办理业务；在线名师课堂服务，让广大学子停课不停学；公益短语服务，发出权威声音、覆盖广大群众等等，这些有力的举措，得到了人民群众的肯定。10000客服中心日均用户呼入量1.56万个，日均接话服务量1.07万个，每日坚守在一线触点岗位的装维、营业、客服、NOC值守人员近1400人。

履行责任，为政府决策提供大数据支撑
　　积极响应各级政府和集团公司的需求，利用大数据平台，每天将前一日由疫情发生地进入我省各市的数据进行分类整理，将相关数据情况上报通信管理局及市级相关政府部门。做好数据的保密工作，数据侧进行加密，建立专人负责、一点接收、交接留底等流程，保证在公司侧不会出现数据泄露的情况。截至2月11日已向通信管理局及各级政府提供数据6.5万余条，涉及用户2.48万户，为政府决策提供大数据支撑。

服务学子，保障“离校不离教、停课不停学”
　　全力配合疫情期间教育局及各级各类学校开展线上授课，快速面向各级教育局及各级各类学校提供免费在线课堂、师生优惠宽带服务等，保障学生“离校不离教，停课不停学”，彰显央企担当与责任。截止2月11日，一是向省内大同教育局、太原理工大学、晋城市第二中学校、晋中大唐双语学校等80多家单位和学校10000余名师生提供免费提供在线云会议直播交互能力；二是为临汾市、尧都区、曲沃县、襄汾县、朔州朔城区等教育局所辖学校及忻州宁武高级中学等230所中小学15万中小学师生提供在线课堂支撑服务；三是为太原、临汾、晋城7100名师生提供了在线课堂宽带免费体验及提速服务。

同心战“疫”，筹集防疫物资驰援湖北
　　为保障湖北疫情防控物资供应，山西公司省市密切配合，为湖北公司多方筹措防疫物资开展驰援。2月3号-5号将筹集到的防护手套20000副、口罩500只、奥司他韦1000盒、连花清瘟1000盒邮寄至湖北公司。随着新冠肺炎疫情持续蔓延，湖北疫区医用防控物资极度短缺，防控形式严峻。2月11日，运城分公司接到紧急筹集1000套医用防护服的任务指令后，克服了疫情期间道路设卡阻拦、邮局车辆更换、运输通行证协调发放等问题，在当前新冠肺炎疫情严峻、社会资源紧张的情况下，这批防护服从接到筹集指令到装车运送全程仅时18小时，彰显了中国电信央企的责任和担当。体现了晋楚一家亲，守望相助，共克时艰的兄弟公司情谊。

不忘初心，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬
　　沧海横流方显英雄本色，危难时刻党员挺身而出。公司各级党组织把疫情防控作为巩固和拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的主战场，成立了多个党员突击队，做到哪里任务险重，哪里就有党组织坚强有力的工作，哪里就有党员当先锋作表率。省公司政企支部刘强和部门骨干张艳珍以最快速度为省卫健委疫情通报和联防联控提供了多项通信保障工作，24小时内开通9条电路，圆满完成新疫监控平台上线；太原分公司北大街营业厅营业员、共产党员武倩倩已怀孕6个多月，面对突如其来的疫情，不顾家人的反对，主动请战，坚守在营业前台。各级党组织广大党员把投身防控疫情第一线作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石，亮出身份、迎难而上，涌现出了一批一批“最美逆行人”，他们通电路、架电缆、做服务，走在先、战在前，彰显了新时代电信人的精神风貌，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

关爱用工，行政工会共同发力
　　在省公司党委的坚强领导和统一安排部署下，山西电信工会对全省各级工会干部发出了防疫宣传和关爱员工的号召，强调要积极应对，科学防治，强化管理，确保全体员工的身体健康和生命安全，保障正常工作秩序。全省各基层单位都通过不同渠道为员工购置发放了防护用品，加强了办公区域、食堂的消毒和管控，同时对有家属奋战在抗击疫情的第一线的员工进行了关怀和慰问，并减轻其工作负担，为其能够着重做好家庭生活支撑提供了保障。针对省公司10000客服中心面对人员密集的现场、面临客服代表返程到岗的困难，紧急启动实施了“客服代表居家办公”项目；同时关注疫情期间员工心理健康，及时发布“关于疫情期间的心理调节法”等内容，帮助广大员工缓解心理压力；省公司直属工会建立了“10000客服关怀群”，针对特殊时期有感冒等症状的患病客服代表开展心理疏导，提供需求帮助服务。非常时期的非常举措，让一线员工感觉到非常温暖。
　　保障通信畅通，是电信企业义不容辞的责任，从17年前的抗击“非典”到如今的新型冠状病毒疫情防控阻击战，三晋电信人不畏艰险，坚守岗位，无私奉献，为非常时期的通信畅通，作出了重要贡献。当前，战“疫”仍在进行中。让我们众志成城，全力以赴，攻坚克难，共同打赢这场战斗！
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