源自：界面新闻
原文标题：地产篇 | 战“疫”期间，看重庆房企如何线上线下过招
往年春节前后，是重庆某中介置业顾问刘康（化名）最忙的时期之一，按照惯例，他这些天应该带着返乡置业的购房者们穿梭于各大楼盘之间。但今年这个“意外”的春节长假，让他“宅”在家里近半个月，每天发布六七条朋友圈，一边为“武汉加油”，一边习惯性地发布两三个房源信息──“守株待兔”。问者寥寥，半个月的成交屈指可数。
这正是当前楼市的一个缩影。在疫情形势仍然严峻的背景下，一方面，重庆实行社区封闭管理，人员外出受限；另一方面，各房地产商线下售楼处仍是“闭门谢客”状态。
在多位业内人士看来，楼市的冷清或将延续数月。
疫情来袭，楼盘“闭门谢客”
“疫情对楼市的影响是显而易见的，不少开发商停工，大多数售房部已关门，仅仅有少数售房部留人值班，中介门店也已关门，购房者只能线上看房。”刘康向界面重庆表示，春节至今，只有少数几例交易，与去年根本没法比。
国内某一线开发商重庆公司一位不愿具名的置业顾问向界面重庆表示，疫情之下，今年春节最明显的变化就是客户到访率比去年春节有明显下降，客户不关心房子了，线上和线下咨询的很少。去年春节，虽然主城区的成交量不高，但是售房部看房人流还是很多。
事实上，正如一线所感受的市场“温度”变化，1月26日，重庆市房地产协会紧急倡议全市房企暂时关闭售楼部。
“线下售房部的关闭对房企的影响必然是很大的。”另一TOP10房企重庆公司品牌部人士向界面重表示，尽管有影响，但在特殊时期，企业的首要任务肯定是顾全大局，按照要求关闭，并且在政府允许情况下才复工。
根据房协此前的倡议，房企关闭售楼部现场的时限至正月十五，也就是2月8日，但事实上，界面重庆2月9日在渝北中央公园、礼嘉、国博等多个新盘发现，几乎所有新盘售楼部均只有安保人员值守，并未向大众开放。
2月7日，重庆市委书记陈敏尔在检查调研企业复工复产时指出，要坚持分类别、分步骤、分人群复工复产，认真做好企业复工前疫情防控准备工作，准备不充分不到位、疫情防控有隐患的，一律不准开工。
据界面重庆了解，在目前战“疫”期间，各大房企项目营销推广均以线上推广、线上服务为主。线下带客、销售等均已停滞。在多位业内人士看来，由于当前疫情还未散去，一方面线下售楼部未必很快就能开放；另一方面，即便开放，也未必有大量人流看房、买房。
转战线上，房企卖房“各显神通”
疫情考验之下，房企把目光投向了互联网，各大房企纷纷开启线上服务，为业主提供买菜、看病等社区服务，“线上售房”也从未像今天这样被各房企所重视，VR、线上直播间……各种新媒体技术纷纷被房企采用，让顾客在家就能完成看房、购房等流程。
据界面重庆从万科企业重庆公司了解到，从疫情暴发之初，到目前肺炎疫情防控关键期，重庆万科物业按照重庆市委、市政府疫情防控工作统一安排部署，在管的所有小区启动实施封闭管理，劝返外来人员及车辆，快递及外卖一律不得进入社区。
同时，坚持每日对社区公共区域可接触面进行清洁消毒，对未发生确诊病例的项目采取三级预警方式，社区每日进行2次消毒；对已发生确诊病例的小区采取二级预警方式，社区每日进行三次消毒。
此外，每日对上岗员工进行体温测量及防疫物资的发放，设置废弃口罩专用垃圾桶，用75%的酒精对垃圾桶废弃口罩进行无害化处理；逐户进行入户走访排查，对有湖北往来史或与往来湖北人员有接触史的住户进行信息统计，重点监测；为提高业主科学防范意识，重庆万科物业在社区加大了疫情防控知识宣传力度。
在强化物业管理外，重庆万科也启动了线上售房方式，通过“置业神器”小程序和万科在线家，可以助购房者实现“项目信息查看”“VR全景看房”“线上咨询”等功能。
界面重庆获悉，疫情期间，重庆东原启动了特别的防护和应急措施：取消了疫情期间的所有社区活动；每日对社区进行全面消毒；实时宣传防控知识；购置大量废弃口罩专用桶放在社区公共场所；让所有业主进出、工作人员上岗前进行体温检测；对外来人员和车辆登记，外来快递、外卖等人员一律不进入小区。
疫情期间买菜不便，重庆东原物业开通了有机蔬菜配送服务，严格甄选蔬菜配送机构，并严格把控安全标准，蔬菜配送直达家门，为业主解决燃眉之急。此外，为满足重庆业主对火锅的嗜好，还与商家联合推出了“火锅配送”服务。
在防疫防控期间，东原全面开启多项线上购房通道，重庆、贵阳、昆明等多个城市开启线上售房部，同时，东原销售中心直播间上线，另外，重庆东原各在售项目，还可在多个媒体的线上售房部了解项目详情。
疫情期间，龙湖启动了蔬菜配送试点工作，龙湖与蔬菜基地合作，直采直供新鲜蔬菜，业主当日下单，次日就可以在物业指定提货点取菜。为了减少面对面接触，龙湖在试点小区还推出了“无接触配送”。菜品送到园区内固定位置，业主自行来取，居家隔离、空巢老人等个别情况，会由物业人员做好安全防护送货上门。
龙湖集团就联合“杏树林”私人医生团队，紧急推出了龙湖社区在线问诊服务，龙湖业主可以通过业主App“U享家”报名领取免费线上问诊权益。龙湖集团方面表示，这个产品原计划今年二季度上线，鉴于新型冠状病毒疫情突发，相关项目团队在春节期间加快工作，在2月3日将核心服务功能提前上线，免费提供给业主。
此外，龙湖也在开展线上售房等服务，龙湖相关负责人表示，“线上售房”是原本就有的，作为实体售房的补充。由于受疫情影响，实体售楼部关闭，这段时间线上售房的业务量有了很大的增长，今后“线上售房”是否能取得更重要的地位，还要看后续的情况。
界面重庆从保利集团一置业顾问吴小姐处得知，目前保利各项目也已启动线上售房，像她这样的置业顾问，除了在朋友圈等处线上揽客外，还要定期参加线上直播活动，“目前就我所知，部分地区的线上售房业务量已经有所增长。”
据吴小姐介绍，线上售房由于不能见面，目前还只能完成看房、预订等功能，真正签合同还是得延后到可以见面时再执行，因此还是存在一定的风险。
短期目标，摸排信息蓄客为主
据界面重庆了解，融创、龙湖、保利、碧桂园、阳光城、美的置业等多家企业开启自有小程序，这些小程序主打VR看房、在线咨询、预约看房、在线算价等功能。
克尔瑞重庆分析师向界面重庆表示，目前从重庆楼盘项目直播卖房的时间来看，多为14:00～20:00，每场一小时，同一家企业的多个项目均会安排在不同的时间段，避免自家项目分流的情况出现。
从启动线上直播项目情况看，房企选择出镜的置业顾问均形象气质佳、口才好、临场应变能力强，在2月3日～2月5日直播期间各项目直播在线人数达2000-5000人同时观看。但从项目具体的转化率来看，线上直接认购的客户很少，更多意向客户通过直播获取到置业顾问微信，转化为线下一对一进行沟通，同时进行转定锁优惠的方式，将节前看好未下定的老客户进行锁定。
该分析师表示，目前，各房企项目通过直播卖房不失为最直接的蓄客方式，不仅可快速收集部分潜在购房客户信息，摸排客户购房需求，提升未来疫情结束后加快项目客户快速转化的几率。
长远影响，楼市回暖或迟至下半年
疫情对楼市的影响将会有多深远呢？易居研究院智库中心研究总监严跃进向界面重庆表示，因为靠近湖南、湖北，因此面临疫情压力更大，房企面临的管控会更加严格，从土地交易的管控到线下售房部管控等，都会对房地产企业产生影响。大房企由于资金更雄厚，抗压性更强，而小型房企面临的资金压力会更大。
在严跃进看来，按照过去的营销惯例，春节前后是返乡置业需求释放的高峰期。但近期各地的控疫动作比较严厉，既关闭了售楼处，也关闭了部分人进城等通道，所以客观上说，今年返乡置业需求难以释放，部分房企必须调整节后的营销策略。
严跃进表示，今年2月市场交易数据或不好看，3月份则会有所回暖，是否有强劲回暖，要看疫情处理是否彻底，到了5月份后，房地产交易市场会进入到相对健康和稳定的状态，这中间不排除部分压抑的需求会重新释放，进而弥补了第一季度市场交易偏弱的状态。
克尔瑞重庆分析师认为，从目前疫情发展情况来看，居民购房意愿将受影响，短期内房地产市场将呈现一定程度上的缩量，未来一定时期内房企营销将以线上为主，房地产成交量恢复估计会延长至下半年。
具体来看，未来客户购房意识会有所改变。短期内，居民外出意愿降低或无法外出，投资炒房群体会明显减少。经济实力相对较强的客户将更偏向远离人口集中区，交通便利，便于度假、节日居住或遇到重大事情迅速撤离。刚需购房选择基本不变。 | 
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