指标分析
A 公众关注度 菜鸟网络微博粉丝5万增至53万
公众关注度是企业声誉的基础,意味着公众、媒体对企业的聚焦程度,通过微博粉丝量、搜索评议量、新闻报道量与微博博文数量四个二级指标刻画。监测结果显示,146家新经济企业的平均微博粉丝量为150万,其中微博粉丝量大于100万的43家。高微博粉丝量的代表企业有魅族、小米科技、网易云音乐等。与上期监测相比,菜鸟网络微博粉丝量增幅最大,粉丝由5万增长至53万。高搜索评议量的代表企业则有爱奇艺、知乎、哔哩哔哩等。新闻报道量最多的企业为今日头条,360健康与车猫二手车的新闻报道量较少。
B 社会感召度 神州优车纳恩博等正面新闻占比较高
社会感召度指企业获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,反映公众对企业的情感评价,通过正面新闻占比、公众正情绪占比、求职者心仪度三个二级指标刻画。监测结果显示,146家新经济样本企业中有77家企业的正面新闻占比大于95%,仅有6家正面新闻占比小于70%。这说明大部分新经济企业的正面新闻占比较高,其中代表企业有京东物流、神州优车、纳恩博等。在指标公众正情绪占比中,医疗服务行业与文娱旅游行业排名前二,行业平均公众正情绪占比分别为86.48%与83.98%。代表企业有春雨医生、好大夫在线、淘票票等。在求职者心仪度指标中,在满分为5分的前提下,样本企业均分达到4.26,说明求职者对新经济企业普遍看好,其中,蚂蚁金服、今日头条、美团点评等更是成为求职者最心仪的就业选择。
C 产品亲密度 小米大疆等企业创新认可度较高
产品亲密度反映公众对企业产品与服务的客观了解与主观认同,由产品服务满意度、创新认可度、用户推荐度等指标组成。根据监测结果,美团点评、知乎、爱奇艺、银联商务等企业在产品服务满意度上得分靠前;小米科技、大疆创新等企业创新认可度较高;蚂蚁金服、丁香园、瓜子二手车等企业在用户推荐度上取得了不错成绩。
D 社会责任度 链家等受行政处罚次数较多
社会责任度用以衡量企业在进行商业活动的同时是否承担了相应的社会责任,在模型中主要以行政处罚数、被诉案件量等维度进行衡量。根据监测结果,报告期内接受行政处罚的样本企业共计59家,占比为40.41%,平均被罚次数3.68次。其中被罚次数较多的企业包括链家(29次)、蜜芽宝贝(20次)等。从行业角度分析,房产服务行业的平均行政处罚数量最多,为6.29次。从违法类别上分析,违反《中华人民共和国广告法》的频率最高,占总次数的35.1%。另外,报告期内146家新经济样本企业的被告案件总量为5079件,有90家企业曾作为被告,企业平均被告案件量为50.2件。其中链家以609件被告案件排名样本企业第一,房产服务也成为平均被告案件量最多的行业。合同与知识产权则成为新经济企业被诉的两大案由。